접점서비스품질이 고객가치와 고객성과에 미치는 영향에 관한 연구

이은지 ,  강병서

대한경영학회 학술발표대회 발표논문집

2010 .04

호텔 종사원의 고객 서비스 접점에 관한 연구

최정환 ,  권태영

호텔관광연구

2002 .12

서비스 접점에서 고객과 서비스 제공자의 상호작용이 서비스 가치에 미치는 영향

이명식

유통연구

2000 .10

서비스접점 당사자 간 상호작용이 고객의 자발적 행위에 미치는 영향

신정화 ,  이상환

대한경영학회 학술발표대회 발표논문집

2007 .04

서비스 프로세스 실현을 위한 고객접점채널간 협력이 직무만족과 성과에 미치는 영향

손민희 ,  한계숙

유통연구

2013 .04

서비스 고객화가 고객만족 및 재구매 의도에 미치는 영향 : 우체국 맞춤형우편서비스 마케팅 활성화를 중심으로

김형준 ,  김을순

경영경제연구

2008 .02

서비스 접점이 고객참여가 만족을 결정하는 메카니즘에 관한 연구

최윤기 ,  최지호 ,  한장희

한국유통학회 학술대회 발표논문집

2006 .02

고객만족 서비스

하종명

한국관광식음료학회 학술논문발표회

2003 .01

서비스 접점에서 발생되는 서비스 실패와 감동의 분포에 관한 연구

김주영 ,  이주용 ,  박재현 외 1명

한국유통학회 학술대회 발표논문집

2016 .02

한국 대학의 경영교육 서비스와 교육 만족도 및 충성도에 관한 인과관계 연구

장대성 ,  채규진 ,  김민수

대한경영학회 학술발표대회 발표논문집

2009 .11

광고전략의 주요 쟁점에 관한 평가 분석 : 모형 · 이론의 접점을 중심으로

오두범

광고연구

1996 .05