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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국관광연구학회 관광연구저널 관광연구저널 제22권 제2호
발행연도
2008.6
수록면
189 - 205 (17page)

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Work-family conflict has been a key issue for the researchers on organization, and balance between the role at work and family is an critical challenge for an organization as well as for individuals, with its growing importance on government policy of human resources development. Accordingly, this study aimed to empirically assess how work-family conflict has affected on service recovery performance and job satisfaction. As a result, the following findings were obtained: First, in a test for the effect of work-family conflict on service recovery performance and job satisfaction, work-family conflict had a (-) effect on service recovery performance and job satisfaction, which shows that higher work-family conflict, the lower service recovery performance and job satisfaction. Second, in a test for the effect of service recovery performance on job satisfaction, service recovery performance had a (+) effect on job satisfaction, which shows that the higher service recovery performance, the higher job satisfaction. Keeping these findings in mind, hotels should take the necessary steps to minimize the degree of work-family conflict of their employees.
#Encounter #Job satisfaction #Service recovery performance #Work-family conflicts

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