공연예술조직의 CRM 전략 : CRM 프로세스 및 고객자산가치요인 관점

조세형 ,  정헌식

경영교육연구

2015 .12

중소유통업체의 CRM 도입방안에 관한 연구

김기평

유통과학연구

2010 .01

CRM 몰입과 조직문화가 CRM 성과에 미치는 영향

박태훈 ,  임영균

ASIA MARKETING JOURNAL

2008 .07

호텔 e-CRM의 인터넷 서비스 요인이 고객만족 및 브랜드 충성도에 미치는 영향 연구

서광민 ,  한진수

관광연구저널

2007 .06

CRM 특성이 활용성과에 미치는 영향에 있어 고객지향성의 매개효과

이학렬 ,  김준호

경영교육연구

2007 .03

온라인쇼핑몰의 CRM 전략에 관한 동태적 분석: System Dynamics 기법을 활용한 고객만족도 분석을 중심으로

강재원 ,  임재익 ,  이상근

Information Systems Review

2007 .01

호텔 e-CRM 구성요인, 브랜드이미지, 가치, 만족, 브랜드충성도의 구조적관계에 관한 연구

권희진 ,  신우성

호텔리조트연구

2016 .01

금융기관에서 CRM 성과에 영향을 미치는 요인 분석 연구

장영수

경영교육연구

2006 .09

여성전문병원의 고객관계관리(CRM)가 고객충성도에 미치는 영향

민체류 ,  강혜영 ,  조우현 외 2명

한국병원경영학회지

2008 .01

호텔 e-CRM 구성요인이 고객만족 및 브랜드 충성도에 미치는 영향 연구

권희진 ,  신우성

호텔관광연구

2014 .05

정보통신 기반 우체국 통합 CRM 전략

최종호

Telecommunications Review

2003 .01

Examining the effect of social CRM competence and capability on CRM performance : empirical evidence from enterprises in China

Jiatong Yu ,  Young-Chan Lee

인터넷전자상거래연구

2018 .12

The Effects on CRM Performance and Relationship Quality of Successful Elements in the Establishment of Customer Relationship Management: Focused on Marketing Approach

장형유

Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구)

2008 .01

호텔의 CRM 활용이 성과변수에 미치는 영향

김범진 ,  임재필

호텔관광연구

2006 .12

정보기술 프로세스와 조직특성이 CRM 성과에 미치는 영향

권영식 ,  이민권

유통과학연구

2007 .01

Social-CRM 구성요인이 고객충성도 및 기업신뢰도에 미치는 영향 : 고객관점 중심으로

김국선 ,  이종호

한국경영교육학회 학술발표대회논문집

2013 .06

호텔기업의 CRM시스템, 고객관계 프로그램과 성과간의 관계

윤정헌

일본근대학연구

2005 .01