메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술대회자료
저자정보
저널정보
한국유통학회 한국유통학회 학술대회 발표논문집 2005년 한국유통학회 동계학술대회 발표논문집
발행연도
2005.2
수록면
159 - 178 (20page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

이 논문의 연구 히스토리 (2)

2005

LG생활건강 백화점 화장품 브랜드 오휘의 CRM전략
이완수 ,  허원무 ASIA MARKETING JOURNAL 2005.04 학술저널
LG생활건강 백화점 화장품 브랜드, 오휘의 CRM전략 사례
이완수 ,  허원무 한국유통학회 학술대회 발표논문집 2005.02 학술대회자료

초록· 키워드

오류제보하기
백화점 화장품 채널에서 중간 순위에 위치한 LG생활건강 오휘 브랜드는 자사의 약한 브랜드 파워를 고객관계전략을 통해 상쇄함으로써 고객충성도 및 매출 등의 시장성과를 제고시킬 수 있었다.
오휘는 자사의 CRM 활동에 대한 체계적인 리뷰를 통해 문제점을 파악하고, 이를 개선하기 위한 구체적인 전략들을 선정하였다. 선두 기업이 되기 위한 기반인 Critical Mass의 고객을 확보하고, 맞춤형 충성도 프로그램을 개발하여 고객 충성도를 증가시켰다. 또한 전략의 실행력을 높이기 위해서 현장의 직원들이 실제 고객들을 판별해서 편익 프로그램을 구현할 수 있도록 고객 등급을 단순화하였다. 마지막으로 CRM 활동이 전사적으로 자리 잡을 수 있도록 성공사례 공유를 통한 지식 확산과 더불어 성과보상 체계도 이에 연결시켰다.
이러한 일련의 활동을 통해 오휘 브랜드는 시장점유율의 상승 및 경쟁사보다 높은 매출 성장률, 고객만족도 제고를 이루었다.
#Brand #CRM #Customer Satisfaction #Loyalty #KPI

목차

[요약]
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 화장품 시장 및 LG생활건강 분석
Ⅲ. 백화점에서 CRM의 의미
Ⅳ. 오휘의 CRM 활동 및 문제점 분석
Ⅴ. 오휘의 CRM 비전 수립
Ⅵ. 성과 제고를 위한 CRM 전략 과제의 실행
Ⅶ. 오휘 CRM 활동의 성과
Ⅷ. 시사점 및 미래에 대한 제언
참고문헌

참고문헌 (0)

참고문헌 신청
참고문헌이 DBpia에서 서비스 중이라면, [참고문헌 신청]을 통해 등록해보세요

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

고객관계관리마케팅(CRM)의 사례
편집부 마케팅 2003 .04
중국인의 화장품 산업에 대한 고객관계관리 (CRM)가 고객만족을 통해 고객 충성도에 미치는 영향에 대한 실증 연구 : 아모레 퍼시픽 브랜드를 중심으로
김순홍 ,  소세명 ,  학하 한국유통학회 학술대회 발표논문집 2012 .06
국내 기업의 e-CRM 도입사례 분석과 향후 발전전략 고찰
정분도 통상정보연구 2008 .03
고객 분석에 의한 ‘고객 맞춤형 CRM 시스템’ 구축 사례
박구 한국경영과학회 학술대회논문집 2010 .10
[제조부문 - LG 생활건강] 새로운 가치창조로 고객의 삶을 풍요롭게 하는 초우량 생활건강회사
조명제 마케팅 2001 .03

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0