메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국호텔관광학회 호텔관광연구 호텔관광연구 제16권 제3호 (통권 제54권)
발행연도
2014.5
수록면
240 - 261 (22page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

이 논문의 연구 히스토리 (2)

2015

글로벌 체인 호텔 e-CRM의 구성요인이 브랜드 충성도에 미치는 영향에 관한 연구
권희진 호텔관광경영 2015.01 학위논문

2014

호텔 e-CRM 구성요인이 고객만족 및 브랜드 충성도에 미치는 영향 연구
권희진 ,  신우성 호텔관광연구 2014.05 학술저널

초록· 키워드

오류제보하기
Hotel business has started to emphasize incorporating intelligence in its features of CRM by adapting and creating e-CRM technologies that turn data into knowledge to serve a business goal. The usual goals are to provide maximum convenience and create top-quality experience for the customers, and save cost and enhance revenue. The specific task we work on in this research is to investigate factors among e-CRM elements (i.e., e-Marketing, e-Sales, e-Services, e-Community) that offers significant impact to customer engagements and brand loyalty. The result of hypothetical testing conducted on the survey data of 323 visitors for online hotel sites supports the fact that these four factors are the core of revisit events driven by customer care solution. The implications of the findings will help CRM researchers and practitioners in this field grasp emerging business opportunities in view of novel theoretical framework as well as the long-lasting market share that are strongly connected to subscribers behavior and experience.
#e-CRM #electronic Customer Relationship Management #Brand Loyalty #Customer Satisfaction #브랜드 충성도 #고객만족

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (75)

참고문헌 신청
1. [학술지(정기간행물)] - 강도원 / 2013 / 저가항공사 웹사이트의 e-CRM 구성요인이 웹브랜드의 경험적가치, 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 / 서비스경영학회지 14 (5) : 81 ~ 100 dbpia 2. [학술지(정기간행물)] - 강민철 / 2008 / 컨벤션 전담기구의 e­-CRM 도입에 관한 연구 / 서비스경영학회지 9 (4) : 169 ~ 200 dbpia 3. [학술지(정기간행물)] - 권영경 / 2003 / 호텔기업의 eCRM활동이 관계의 질과 성과요인에 미치는 영향-여성고객을 중심으로- / 호텔관광연구 11 : 9 ~ 31 dbpia 4. [학술지(정기간행물)] - 권한조 / 2013 / 소셜커머스 특성이 외식상품에 대한 소비자 신뢰와 만족에 미치는 영향 -소셜커머스 이용기간의 조절효과- / 호텔관광연구 15 (3) : 410 ~ 433 dbpia 5. [학술지(정기간행물)] - 김미지 / 2011 / e-CRM 구성요인이 e-쇼핑몰 고객만족 및 브랜드 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 / 한국컴퓨터정보학회논문지 16 (1) : 211 ~ 218 dbpia

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

항공사 성공전략 사례연구 : Emirates 항공을 중심으로
장진주 한국엔터테인먼트산업학회 학술대회 논문집 2016 .05

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0

UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2018-326-002144934