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호텔 e-CRM 구성요인이 고객만족 및 브랜드 충성도에 미치는 영향 연구
호텔관광연구
2014 .05
CRM 성과에 영향을 미치는 요인에 관한 실증적 연구 : 고객만족도와 고객충성도 중심으로
경영과학
2008 .03
산업재 시장에서 CRM 활동이 고객만족도와 고객충성도에 미치는 영향요인에 관한 실증 연구
한국경영학회 융합학술대회
2007 .08
호텔 e-CRM 구성요인, 브랜드이미지, 가치, 만족, 브랜드충성도의 구조적관계에 관한 연구
호텔리조트연구
2016 .01
패밀리 레스토랑의 e-CRM 구성요인이 e-CRM활동 만족도 및 외식서비스 만족도에 미치는 영향에 관한 연구
호텔경영학연구
2004 .12
호텔산업의 CRM요인이 고객만족과 구매행동에 미치는 영향 연구
관광연구저널
2009 .03
리조트 CRM과 고객충성도 관계 연구
관광경영연구
2017 .01
저비용항공사의 e-CRM활동이 브랜드이미지, 고객만족과 브랜드충성도에 미치는 영향 연구
관광경영연구
2015 .01
여성전문병원의 고객관계관리(CRM)가 고객충성도에 미치는 영향
한국병원경영학회지
2008 .01
Social-CRM 구성요인이 고객충성도 및 기업신뢰도에 미치는 영향 : 고객관점 중심으로
한국경영교육학회 학술발표대회논문집
2013 .06
고객관점에서의 CRM 평가와 개선방안에 관한 실증연구
경영학연구
2005 .04
중소유통업체의 CRM 도입방안에 관한 연구
유통과학연구
2010 .01
국내 기업의 e-CRM 도입사례 분석과 향후 발전전략 고찰
통상정보연구
2008 .03
고객관점 e-CRM활동, 고객만족, 충성도 간의 영향 연구: 고객만족의 매개효과 연구
관광연구
2020 .01
고객관계관리가 고객 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 : 서비스 품질을 매개로
Journal of Information Technology Applications & Management
2007 .03
CRM 활동의 선행변수 및 결과변수에 관한 구조적 모형의 검증 : 금융기관에서 CRM 시스템 사용자의 평가를 중심으로
마케팅연구
2010 .06
CRM 특성이 활용성과에 미치는 영향에 있어 고객지향성의 매개효과
경영교육연구
2007 .03
CRM 유용성이 서비스 종사원의 사용자 만족과 업무성과에 미치는 영향 : 호텔 종사원을 중심으로
관광레저연구
2010 .03
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