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연구목적 - 본 연구는 망외부성이 있어서 동 제품을 사용하는 사람들이 많을수록 효용이 증대되는 경우 경험재의 품질에 대한 정보가 없는 소비자가 이를 가진 소비자들에게 정보를 묻는 상황에서 이 정보를 왜곡할 유인이 기존 소비자들에 의한 구전이 얼마나 진실성 있는 정보를 내포할 수 있는가를 살펴보는 데 그 목적이 있다.
연구방법 - 본 연구에서는 구전을 무비용대화로 모형화함으로써 본 문제를 분석하고자 한다.
주요결과 - 정보를 가진 자의 수가 충분히 많으면 무비용재화는 믿을만한 정보를 전달할 수 있음을 보인다.
시사점 - 연구결과는 향후 은행 eCRM 관련 담당자들에게 오프라인과 온라인을 종합적으로 관리할 수 있는 CRM 조직을 구성해야 함과 eCRM을 수행하는 전문 직원의 육성이 필요함을 시사하고 있다. 이렇게 eCRM의 구체적이고 실질적인 수행은 은행의 획기적 수익증대로 이어질 것이다.
연구방법 - 본 연구에서는 구전을 무비용대화로 모형화함으로써 본 문제를 분석하고자 한다.
주요결과 - 정보를 가진 자의 수가 충분히 많으면 무비용재화는 믿을만한 정보를 전달할 수 있음을 보인다.
시사점 - 연구결과는 향후 은행 eCRM 관련 담당자들에게 오프라인과 온라인을 종합적으로 관리할 수 있는 CRM 조직을 구성해야 함과 eCRM을 수행하는 전문 직원의 육성이 필요함을 시사하고 있다. 이렇게 eCRM의 구체적이고 실질적인 수행은 은행의 획기적 수익증대로 이어질 것이다.
목차
〈Abstract〉
Ⅰ. Introduction
Ⅱ. Model
Ⅲ. Truth-Revealing Equilibrium
Ⅳ. Discussion
Ⅴ. Related Literature and Conclusion
Appendix
References
〈국문요약〉
참고문헌 (0)
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