변혁적 리더십, 내부마케팅이 구성원들의 직무만족, 고객지향성을 매개로 경영성과에 미치는 영향: 의류매장 관리자를 중심으로

최정희; 박우진; 배병윤

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자료유형: 학술저널

저자정보: 최정희 (대전대학교) 박우진 (연세대학교) 배병윤 (연세대학교)

저널정보: 한국벤처창업학회 벤처창업연구 벤처창업연구 제15권 제3호(통권 제69호)

발행연도: 2020.6

수록면: 89 - 101 (13page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2020

변혁적 리더십, 내부마케팅이 구성원들의 직무만족, 고객지향성을 매개로 경영성과에 미치는 영향: 의류매장 관리자를 중심으로

최정희 , 박우진 , 배병윤 벤처창업연구 2020.06 학술저널

2018

변혁적 리더십, 내부마케팅이 조직구성원들의 직무만족, 고객지향성 및 경영성과에 미치는 영향 : 의류매장 관리자를 중심으로

최정희 창업학과 2018.01 학위논문

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본 연구의 목적은 의류매장의 관리자를 중심으로 변혁적 리더십이라는 관리적 역량과 내부마케팅이라는 구조적 영향이 구성원들의 직무만족, 고객지향성을 매개로 경영성과에 영향을 미치는 변수를 검증하려 했고, 더 나아가 경영성과를 향상시킬 수 있는 학문적 또는 실무적 창업과도 연계한 시사점을 도출하려 했다. 선행연구의 변혁적 리더십, 내부마케팅, 경영성과 등 사례를 통해 더욱 그 중요성을 이해하게 되었고, 선행연구를 배경으로 유통의류점, 백화점, 대리점 등 관리자를 중심으로 어떤 결과가 예측되는지 실증분석하게 되었다. 따라서 본 연구는 유통의류점, 백화점, 대리점 등 관리자 305명을 대상으로 실증연구를 실시하였다. 실증분석결과 첫째 의류매장을 통한 실험결과 관리자의 변혁적 리더십이 경영성과를 달성하기 위해서는 직무만족이라는 매개효과 과정을 거쳐야 함을 확인하였다. 둘째 변혁적 리더십이 경영성과를 달성하기 위해서는 고객지향성이라는 매개효과 과정을 거쳐야 함을 확인하였다. 셋째 내부마케팅이 경영성과를 달성하기 위해서는 직무만족이라는 매개효과 과정을 거쳐야 함을 확인하였다. 따라서 연구자가 보고자 했던 매개효과의 역할이 유통의류점, 백화점, 대리점 등에서는 완전 매개효과를 나타냄으로써 그 역할수행이 중요하게 이루어지고 있음을 확인하였다. 기업가정신을 통제변수로 하여 경영성과에 영향을 미치는지 연구를 하게 된 사례는 유통의류점, 백화점, 대리점 관리자가 평소 교육과 지식 등을 집약한 상태로 기업가적인 설문을 이행하였을 경우 경영성과로 드러날 수 있는 통계적 수치는 얼마나 나타날까? 연구자 의도로 검증하게 되었다. 따라서 구성원들의 평소 교육과 지식 등 집약된 상태는 경영성과를 높이기 위해 노력하고 있음을 통계적 수치로 검증하였다. 이와 같이 연구결과를 바탕으로 본 연구는 관리자를 중심으로 실증분석을 통해 경영성과를 향상시킬 수 있는 매개변수를 검정하려 했고, 더 나아가 경영성과를 향상시킬 수 있는 학문적, 실무적 그리고 창업과도 연계한 시사점을 도출하려 했다.

The purpose of this study is to examine how the variables of managerial competencies, namely transformational leadership, internal marketing, and structural influences, affect managerial performance through job satisfaction and customer orientation, by focusing on managers of clothing stores. Furthermore, the study aims to draw implications in connection with academic or practical start-ups that can improve management performance. Through examples of transformational leadership, internal marketing, and management performance of the previous study, the significance of the study is further stressed. Also, based on the previous study, this study empirically analyzes what results can be expected, focusing on managers of retail clothing stores, department stores, franchise stores, etc. In this study, we conduct an empirical analysis of 305 managers of retail clothing stores, department stores, franchise stores, etc. Because the results of the empirical analysis are from experiments at clothing stores first, it is found that managers" transformational leadership must go through a mediating effect process, which is job satisfaction for management performance. Second, it is found that transformational leadership must also go through a mediating effect process, which is customer orientation for management performance. Third, it is found that internal marketing must also go through a mediating effect process, which is job satisfaction for management performance. Therefore, as the researcher sought to verify, there is a complete mediating effect in retail clothing stores, department stores, franchise stores, etc., and it is confirmed that its role is significant. A study on whether or not entrepreneurship, as a control variable, affects business performance is conducted to find the statistical values that can be determine management performance when managers of retail clothing stores, department stores, and franchise stores answer entrepreneurial surveys with education- and knowledge-intensive backgrounds. As a result, with the statistical figures, it is confirmed that the managers are striving to improve their management performance based on their education- and knowledge-intensive backgrounds. Based on the research results, this study tried to test the parameters that can improve the management performance through empirical analysis centering on managers, Furthermore, the study attempted to draw implications for academic, practical, and start-ups that can improve management performance.

#변혁적 리더십 #내부마케팅 #직무만족 #고객지향성 #경영성과 #Transformational leadership #internal marketing #job satisfaction #customer orientation #management performance

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김경아 / 2019 / 호텔의 내부마케팅이 내부고객의 직무만족에 미치는 영향 / 관광연구저널 33(3):155~168

김나래 / 2018 / 골프브랜드의 내부마케팅, 시장지향성, 경영성과의 구조적 관계 / 한국체육과학회지 27(3):479~490

강석주 / 2007 / 하얀 악마에 나타난 비극의 모호성과 그 전복의 의미 / 영어영문학연구 33(4):1~19

김성종 / 2014 / 지방공무원 셀프리더십이 고객지향성에 미치는 영향 / 한국콘텐츠학회 논문지 14(11):713~721

김준회 / 2007 / 우정사업종사원의 직무만족과 고객지향성에 관한 연구 / 서비스경영학회지 8(4):59~88

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