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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학위논문
- 저자정보
- 지도교수
- 박우진
- 발행연도
- 2018
- 저작권
- 연세대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
이용수4
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국문요약
변혁적 리더십, 내부마케팅이 조직구성원들의 직무만족, 고객지향성 및 경영성과에 미치는 영향: 의류매장 관리자를 중심으로
연세대학교 정경창업대학원
창업학과
최 정 희
본 연구는 변혁적 리더십, 내부마케팅이 조직구성원들의 직무만족, 고객지향성 및 경영성과에 미치는 영향: 의류매장 관리자를 중심으로라는 제목으로 선행 연구의 사례를 통해 변혁적 리더십이라는 개인적인 역량 그리고 내부마케팅이라는 SYSTEM적 영향이 조직구성원들의 직무만족, 고객지향성 및 경영성과에 미치는 영향을 규명하는 데 그 목적이 있다. 즉 국내 의류관련 유통업계 발전을 위해 할인매장, 대리점, 백화점 등 전략적 사업에 관련된 모든 회사에서 관리자의 변혁적 리더십, 내부마케팅을 관계적 적용과 보안-수정으로 경영성과를 극대화하기 위한 정보자료로 제공 하는 데 그 목적으로 한다. 본 연구를 위해 의류매장에 관련된 관리자, 일반사원, 매니저, 일반판매원, 대리점 점주 등 483명에게 설문을 의뢰했고 그중 305명으로부터 설문지를 받아 분석 자료로 진행하였다. 현재까지 수집된 자료는 305개의 표본을 대상으로 분석하였으며 자료는 통제변인 인구통계학적 특성으로 빈도분석을 변수 집단 간의 차이를 알아보기 위해 요인분석, 신뢰도 및 타당성 분석, 기술통계 및 이변량 상관계수 분석, AMOS분석 등을 통해 다음과 같은 결과를 얻게 되었다. “변혁적 리더십, 내부마케팅이 조직구성원들의 직무만족, 고객지향성 및 경영성과에 미치는 영향: 의류매장 관리자를 중심으로”에 대한 관계를 알아보기 위해 상관관계 분석한 결과, 변혁적 리더십, 내부마케팅은 경영성과와 상관관계가 유의했으며, 직무만족, 고객지향성 역시 경영성과와 상관관계가 유의하였다. 가설에 따른 연구결과 변혁적 리더십과 내부마케팅은 직무만족에 정(+), 고객지향성은 경영성과에 정(+), 직무만족은 경영성과에 정(+), 변혁적 리더십이 고객지향성에 정(+)의 영향을 미쳤고 그 외에 변수간의 AMOS분석에서는 변혁적 리더십이 경영성과에 직무만족이 고객지향성에 내부마케팅이 경영성과에 기각되는 연구 결과가 도출되었다. 첫째 의류매장 관리자들의 변혁적인 리더십과 내부마케팅을 통해 조직구성원들은 직무만족의 성과를 이룰 수 있었으며 직무만족을 통해 차등의 경영성과를 이룰 수 있었다. 둘째 변혁적 리더십은 고객지향성에 영향을 미쳤으며 그로인해 경영성과에도 영향을 미쳤다. 셋째 기업가 정신(통제변수) 역시 경영성과에 영향을 미쳤다. 이와 같이 변혁적 리더십이라는 개인적인 영향과 내무마케팅이라는 SYSTEM적 영향은 직무만족, 고객지향성에 직접 혹은 간접적인 영향을 보였으며 경영성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 그리고 통제변수로 사용한 기업가 정신 역시 경영성과에 영향을 미치는 것으로 재조명하여 관계적 발전을 향상 시킬 수 있는 시사점을 도출하였다.
변혁적 리더십, 내부마케팅이 조직구성원들의 직무만족, 고객지향성 및 경영성과에 미치는 영향: 의류매장 관리자를 중심으로
연세대학교 정경창업대학원
창업학과
최 정 희
본 연구는 변혁적 리더십, 내부마케팅이 조직구성원들의 직무만족, 고객지향성 및 경영성과에 미치는 영향: 의류매장 관리자를 중심으로라는 제목으로 선행 연구의 사례를 통해 변혁적 리더십이라는 개인적인 역량 그리고 내부마케팅이라는 SYSTEM적 영향이 조직구성원들의 직무만족, 고객지향성 및 경영성과에 미치는 영향을 규명하는 데 그 목적이 있다. 즉 국내 의류관련 유통업계 발전을 위해 할인매장, 대리점, 백화점 등 전략적 사업에 관련된 모든 회사에서 관리자의 변혁적 리더십, 내부마케팅을 관계적 적용과 보안-수정으로 경영성과를 극대화하기 위한 정보자료로 제공 하는 데 그 목적으로 한다. 본 연구를 위해 의류매장에 관련된 관리자, 일반사원, 매니저, 일반판매원, 대리점 점주 등 483명에게 설문을 의뢰했고 그중 305명으로부터 설문지를 받아 분석 자료로 진행하였다. 현재까지 수집된 자료는 305개의 표본을 대상으로 분석하였으며 자료는 통제변인 인구통계학적 특성으로 빈도분석을 변수 집단 간의 차이를 알아보기 위해 요인분석, 신뢰도 및 타당성 분석, 기술통계 및 이변량 상관계수 분석, AMOS분석 등을 통해 다음과 같은 결과를 얻게 되었다. “변혁적 리더십, 내부마케팅이 조직구성원들의 직무만족, 고객지향성 및 경영성과에 미치는 영향: 의류매장 관리자를 중심으로”에 대한 관계를 알아보기 위해 상관관계 분석한 결과, 변혁적 리더십, 내부마케팅은 경영성과와 상관관계가 유의했으며, 직무만족, 고객지향성 역시 경영성과와 상관관계가 유의하였다. 가설에 따른 연구결과 변혁적 리더십과 내부마케팅은 직무만족에 정(+), 고객지향성은 경영성과에 정(+), 직무만족은 경영성과에 정(+), 변혁적 리더십이 고객지향성에 정(+)의 영향을 미쳤고 그 외에 변수간의 AMOS분석에서는 변혁적 리더십이 경영성과에 직무만족이 고객지향성에 내부마케팅이 경영성과에 기각되는 연구 결과가 도출되었다. 첫째 의류매장 관리자들의 변혁적인 리더십과 내부마케팅을 통해 조직구성원들은 직무만족의 성과를 이룰 수 있었으며 직무만족을 통해 차등의 경영성과를 이룰 수 있었다. 둘째 변혁적 리더십은 고객지향성에 영향을 미쳤으며 그로인해 경영성과에도 영향을 미쳤다. 셋째 기업가 정신(통제변수) 역시 경영성과에 영향을 미쳤다. 이와 같이 변혁적 리더십이라는 개인적인 영향과 내무마케팅이라는 SYSTEM적 영향은 직무만족, 고객지향성에 직접 혹은 간접적인 영향을 보였으며 경영성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 그리고 통제변수로 사용한 기업가 정신 역시 경영성과에 영향을 미치는 것으로 재조명하여 관계적 발전을 향상 시킬 수 있는 시사점을 도출하였다.
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