호텔기업 부서장의 임파워링 리더십이 서비스혁신행동에 미치는 영향 : 창의적 자기효능감과 협력적 커뮤니케이션의 매개효과

이순구; 지윤호

doi:10.24992/KJHT.2020.01.29.01.13.

추천

검색

질문

자료유형: 학술저널

저자정보: 이순구 (한양여자대학교) 지윤호 (강원대학교)

저널정보: 한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 호텔경영학연구 제29권 제1호(통권 제121호)

발행연도: 2020.1

수록면: 13 - 30 (18page)

DOI: 10.24992/KJHT.2020.01.29.01.13.

이용수

📌

연구주제

📖

연구배경

🔬

연구방법

🏆

연구결과

초록· 키워드

오류제보하기

조직 내 상호작용은 조직의 목표를 지향하기 위한 전략적인 소통행위이자 의도적인 관계적 구축이라는 점에서 조직의 신뢰와 투자에 깊이 관여하고 혁신을 이끄는 리더십에 대한 연구가 최근 주목받고 있다. 이에 본 연구는 혁신적인 서비스행동을 이끌 수 있는 리더의 역할과 기능에 방점을 두고, 호텔종사자들의 조직 내에서 협력적 커뮤니케이션과 창의적 직무역량에 효과적인 상호관계를 극대화할 수 있다고 판단되는 임파워링 리더십의 특성과 역할을 파악하고자 한다. 궁극적으로 호텔조직의 지속가능한 성장과 생존을 위해 필요한 리더십 유형을 파악하고, 이에 적합한 실행계획과 자원운영 전략을 수립하는데 이론적·실무적 시사점을 제공하고자 한다. 본 연구의 목적을 달성하기 위해 그랜드하얏트서울 등 서울 소재의 4성~5성 호텔에서 최소 1년 이상 근무한 직원을 대상으로 현장조사를 통하여 2019년 7월~8월동안 약 한 달간 실시하였다. 분석 결과로 첫째, 부서장의 임파워링 리더십은 구성원과 창의적 자기효능감과 부서간의 협력적 커뮤니케이션과의 영향관계에서 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 구성원의 창의적 자기효능감과 부서 간 협력적 커뮤니케이션은 혁신적 서비스행동에 영향을 미친다. 셋째, 창의적 자기효능감과 협력적 커뮤니케이션은 임파워링 리더십과 혁신적 서비스행동 간의 관계에서 매개역할을 하는 것으로 나타났다. 기업의 지속가능한 성장은 오퍼레이션 전략과 커뮤니케이션 체계의 전략적 연계(strategic fit)를 통해 가능하다는 점에서 임파워링 리더십을 통한 질적 연계를 꾀하고, 조직 내부의 하부구조가 기술 및 정보를 서로 유연하게 전달할 수 있도록 내부 프로세스를 지속적으로 혁신하여야 한다.

In the sense that interaction within an organization is a strategic communication act and intentional relational construction to aim at the goal of the organization, research on leadership that is deeply involved in trust and investment of the organization, and leads innovation has recently attracted attention. This study aims to identify the characteristics and roles of empowering leadership, which is considered to maximize effective interrelationship between collaborative communication and creative job competence within the organization of hotel employees, with a focus on the role and function of leaders who can lead innovative service behavior. Ultimately, this study identifies the leadership types necessary for sustainable growth and survival of hotel organizations, and provides theoretical and practical implications for establishing appropriate execution plans and resource management strategies. To achieve the purpose of this study, staff who worked at 4-5star hotels in Seoul, such as Grand Hyatt Seoul for at least one year were surveyed for approximately one from July to August 2019. As a result of analysis, first, empowering leadership of department head has a significant effect on the relationship between creative self-efficacy and collaborative communication between departments. Second, creative self-efficacy of members and collaborative communication between departments affect innovative service behavior. Third, creative efficacy and collaborative communication were found to play a mediating role in the relationship between empowering leadership and innovative service behavior. In the sense that sustainable growth of a company is possible through strategic fit of operation strategy and communication system, it is necessary to make qualitative connection through empowering leadership and to continuously innovate internal processes so that the infrastructure inside the organization can flexibly deliver technology and information to each other.

#Empowering Leadership #Collaborative Communication #Creative Self-Efficacy #Innovative Service Behavior #임파워링 리더십 #창의적 자기효능감 #협력적 커뮤니케이션 #혁신적 서비스행동

참고문헌 (54)

참고문헌 신청

구동우 / 2014 / 호텔 총지배인의 진정성 리더십이 종사자의 직무만족, 몰입, 그리고 직무성과에 미치는 영향 / 호텔경영학연구 23(5):197~219

권상집 / 2016 / 임파워링 리더십이 직무열의와 개인 창의성에 미치는 영향: 심리적 주인의식의 매개효과 / 기업교육과인재연구 18(2):131~156

김민영 / 2017 / 호텔 조직 내 커뮤니케이션 만족과 친사회적 서비스 행동 간의 관계 : 역할명확성의 매개효과를 중심으로 / 관광연구 32(8):1~24

김우진 / 2010 / 호텔기업의 변혁적, 거래적 리더십이 조직시민행동에 미치는 영향 : 임파워먼트의 조절변수 역할검증을 중심으로 / 호텔경영학연구 19(3):173~198

김종근 / 2004 / 협력적 커뮤니케이션이 유통성과에 미치는 영향에 관한 연구 / 상품학연구 (33):1~20

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

이순구

소속기관 한양여자대학교

주요연구분야 사회과학 > 관광학 사회과학 > 경영학

논문수 13 이용수 3,202

지윤호

소속기관 강원대학교

주요연구분야 사회과학 > 관광학 TOP 5% 사회과학 > 경영학

논문수 47 이용수 11,730

이 논문과 함께 이용한 논문

협력적 커뮤니케이션, 관계규범 및 기회주의적 행동이 조직간 관계성과에 미치는 영향에 관한 연구 : 불확실성의 조절효과를 중심으로

남상위 , 강기두 대한경영학회지 2014 .12

호텔이용객이 지각한 언어적·비언어적 커뮤니케이션 요인이 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향 : 휴리스틱 체계적 모델을 적용하여

최송문 , 한진수 관광연구저널 2021 .09

협력적 커뮤니케이션과 팀 성과간의 구조적 관계에 관한 연구: 호텔 부서·팀의 운영유효성 검증

지윤호 , 문준호 관광레저연구 2020 .08

리더의 창의성이 종업원의 직무만족과 혁신행동에 미치는 영향: 긍정심리자본과 창의적 자기효능감의 매개효과와 팀응집성의 조절된 매개효과를 중심으로

김지웅 , 강민정 벤처창업연구 2022 .06

항공사 객실승무원의 커뮤니케이션 유형이 승객과의 라포(Rapport) 및 관계의 질에 미치는 영향 : 라포의 매개효과를 중심으로

양지인 , 이호현 관광연구저널 2019 .11

최근 본 자료

전체보기

UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2020-323-000374149

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	원문	원문 PDF 파일
AI 학습용 데이터	원문 + 메타 (기본/상세)	원문 PDF 파일 및 서지정보 CSV
대량 구매용 데이터	B2B 구독 방식	특정 자료 한정으로 원문 접근 권한 부여
대량 구매용 데이터	URL 전달 방식	바로 PDF 뷰어를 열람할 수 있는 URL 제공

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	기본 메타	발행기관명, 간행물명, 권호명, 권(vol), 호(issue), 통권, 발행연도, 발행월, 논문명, 저자명, 시작페이지, 종료페이지, 전체페이지, 상세페이지URL
상세 메타 데이터	발행기관 메타	발행기관 이명, 영문명, 창립연도, 홈페이지URL, 발행기관 소개
	간행물 메타	부제목, 간행물 유형, ISSN, ISBN, 최초발행연도, 폐간연도, 간행빈도, 발행주기, 등재사항, 이용수, 피인용수, 권호수, 논문수, 표지이미지
	논문 메타	작성 언어, 부제목, 대등제목, 목차, 키워드, 초록, 이미지, 참고문헌, 이용수, 피인용수, 논문활용도, DBpia통합주제분류, KDC분류, DDC분류, 한국연구재단분류, UCI, DOI
	저자 메타	소속기관, 소속부서, 직급, 연구분야, 연구키워드, 이용수, 피인용수, 저자 논문활용도

구분	그룹	데이터 항목
※ 결합형/맞춤형 메타 데이터는 신청 내용에 따라 다양하게 제공 가능
이용순위 정보	주제분야별 많이 이용된 논문	“인문학”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	이용기관별 많이 이용된 논문	“중고등학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	세부기관별 많이 이용된 논문	“서울대학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	키워드별 많이 이용된 논문	“Chat GPT”에서 많이 이용된 논문 TOP100
키워드 정보	많이 이용된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 이용된 키워드
	많이 발행된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 발행된 키워드
	많이 검색된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 검색된 키워드
	연구 트렌드 키워드	특정 키워드 연관 연구동향 분석 데이터 키워드

논문 기본 정보

초록· 키워드

AI 요약

연구주제

연구배경

연구방법

연구결과

주요내용

목차

참고문헌 (54)

함께 읽어보면 좋을 논문

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

최근 본 자료

댓글(0)