지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
초록· 키워드
오류제보하기
본 연구는 호텔기업의 고객접점 직원들을 대상으로 호텔 조직 내 커뮤니케이션 만족이 호텔직원의 역할명확성 및 친사회적 서비스행동에 어떠한 영향을 미치는지 알아보기 위함이다. 이를 위해 서울 시내 특1급 호텔에 근무하는 직원을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 2012년 10월초부터 말까지 350부의 설문지를 배포하였고, 그 중 310부의 표본을 실증분석에 활용하였다. 커뮤니케이션 만족은 탐색적 요인분석을 통하여 도출된 4가지 요인을 각각 상사와의 커뮤니케이션, 커뮤니케이션 분위기, 동료간 공식적 커뮤니케이션, 동료간 비공식적 커뮤니케이션으로 요인명을 정하였다. 연구결과, 커뮤니케이션 분위기, 동료간 공식적 커뮤니케이션, 동료간 비공식적 커뮤니케이션은 역할명확성에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 커뮤니케이션 만족의 하위 구성개념 중 커뮤니케이션 분위기와 동료간 공식적 커뮤니케이션은 역할 내 친사회적 서비스행동에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 한편, 동료간 공식적 커뮤니케이션은 역할 외 친사회적 서비스행동에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 역할명학성은 친사회적 서비스행동에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 커뮤니케이션 만족과 친사회적 서비스 행동 간의 관계에서 역할명확성의 매개효과를 살펴본 결과, 커뮤니케이션 분위기, 동료 간 공식적 커뮤니케이션과 역할 내 친사회적 서비스 행동 간의 영향관계에서 역할명확성은 부분매개효과를, 커뮤니케이션 분위기와 역할 외 친사회적 서비스 행동 간의 영향관계에서 역할명확성이 완전매개효과를, 동료 간 커뮤니케이션과 역할 외 친사회적 서비스 행동 간의 영향관계에서 역할명확성은 부분매개효과를 미치는 것으로 나타났다.
목차
등록된 정보가 없습니다.
참고문헌 (30)
참고문헌 신청
Ackfeldt, A. L. / 2006 / The Antecedents of Prosocial Service Behaviours, An Empirical Investigation / The Service Industries Journal 26 (7) : 727 ~ 745
Bagozzi, R. P. / 1992 / The self-regulation of attitudes, intentions, and behavior / Social Psychology Quarterly 55 (2) : 178 ~ 204
Bettencourt, L. A. / 2003 / Role stressors and customer-oriented boundaryspanning behaviors in service organizations / Journal of the Academy of Marketing Science 31 (4) : 3
Bettencourt, L. A. / 2005 / customer-oriented boundaryspanning behaviors : test of a social exchange model of antecedents / Journal of Retailing 81 (2) : 141 ~ 157
Betterncourt, L. A. / 1997 / Contact Employees, Relationship Among Workplace Fairness, Job Satisfaction and Prosocial Service Behaviors / Journal of Retailing 73 (1) : 39 ~
Bagozzi, R. P. / 1992 / The self-regulation of attitudes, intentions, and behavior / Social Psychology Quarterly 55 (2) : 178 ~ 204
Bettencourt, L. A. / 2003 / Role stressors and customer-oriented boundaryspanning behaviors in service organizations / Journal of the Academy of Marketing Science 31 (4) : 3
Bettencourt, L. A. / 2005 / customer-oriented boundaryspanning behaviors : test of a social exchange model of antecedents / Journal of Retailing 81 (2) : 141 ~ 157
Betterncourt, L. A. / 1997 / Contact Employees, Relationship Among Workplace Fairness, Job Satisfaction and Prosocial Service Behaviors / Journal of Retailing 73 (1) : 39 ~
함께 읽어보면 좋을 논문
논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!
-
비재무적 성과척도, 종업원 역할 명료성 및 종업원 직무만족간의 관련성
재무와 회계정보저널
2015 .01
-
커뮤니케이션 만족이 종업원 인게이지먼트와 친사회적 서비스 행동에 미치는 영향
서비스경영학회지
2021 .03
-
청소년기 친사회적 행동과 반사회적 행동 간 상호적 영향관계
학교사회복지
2016 .03
-
청소년기 친사회적 행동과 반사회적 행동 간 상호적 영향관계
학교사회복지
2016 .01
-
식품 제조 및 유통 기업의 역할명확성이 조직몰입에 미치는 영향: 창의성의 매개효과
유통과학연구
2017 .01
-
초등학교 2학년 아동의 친사회적 행동에 영향을 미치는 모-자녀 상호작용 경험, 집행기능 곤란, 언어능력의 구조적 관계 분석
아동학회지
2021 .04
-
내재적∙친사회적 동기와 삶 만족도의 관계에서 그릿(Grit)과 친사회적 행동의 매개효과
한국심리학회지: 발달
2017 .01
-
인스타그램에서 포스팅이 긍정감정과 인터넷 친사회행동에 미치는 영향
언론정보연구
2025 .02
-
상대유아의 정서조건에 따른 유아의 정서이해가 친사회적 의사결정에 미치는 영향
아동학회지
2017 .02
-
목표명확성과 역할명확성이 공무원의 혁신행동에 미치는 영향에 관한 연구: 개인-조직 적합성과 개인-직무 적합성의 조절효과를 중심으로
지방정부연구
2021 .11
-
대학생의 거부민감성과 사회불안의 관계: 정서인식명확성으로 조절된 자기개념 명확성의 매개효과
상담학연구
2021 .10
-
유아의 자기조절력이 친사회적 행동에 미치는 영향
한국보육학회지
2019 .12
-
호텔 직원의 심리적 임파워먼트가 친사회적 서비스행동에 미치는 영향 : 서비스지향성의 매개역할을 중심으로
관광레저연구
2017 .07
-
유아의 이차순위 마음이론과 친사회적 거짓말: 실행기능의 매개효과
아동과 권리
2018 .01
-
유아기 모-자녀 상호작용이 아동의 친사회적 행동과 행동문제에 미치는 종단적 영향에서 아동의 자아존중감의 매개효과
아동학회지
2022 .08
-
호텔 서비스 접점 직원의 핵심자기평가가 친사회적 서비스 행동에 미치는 영향: 셀프리더십과 심리적 임파워먼트의 순차적 매개효과
호텔관광연구
2023 .12
-
친사회 행동과 관련 변인에 대한 메타 분석 : 한국과 중국 비교 연구
동북아 문화연구
2018 .06
-
호텔 직원의 LMX가 친사회적 서비스 행동에 미치는 영향: 조직응집성의 매개효과를 중심으로
관광레저연구
2019 .10
-
만 2세 영아의 자유놀이시간에 나타난 친사회적 행동의 발현 맥락 연구
교육혁신연구
2015 .01
-
유아의 친사회적 행동: 자기조절력과 도덕적 판단력의 역할
한국보육학회지
2020 .09
이 논문의 저자 정보
최근 본 자료
댓글(0)
0