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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술대회자료
- 저자정보
- 발행연도
- 2019.6
- 수록면
- 387 - 410 (24page)
이용수
이 논문의 연구 히스토리 (6)
2022
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최근 항공사들의 급격한 지배구조 변화와 함께 항공객실승무원들의 직무에 대한 관심이 집중되고 있다. 최상위 서비스 접점자와 안전관리자라 일컫는 이중역할을 담당하는 객실승무원들은 철저한 비행승무팀 체계로 운영되고 있으며 이는 직업안정성과 직무태도와 관련이 높으며 이는 고객에게 제공하는 기내 서비스 품질에도 많은 영향을 미친다(민병원, 2018).
항공객실승무원들은 항공운송 종사자들 가운데 가장 오랜 시간 승객과 접하게 되며 승객은 기내에서 제공받는 객실승무원의 서비스를 통해 항공사와 소속 국가에 대한 이미지를 형성하게 되며 팀제의 특성은 각각의 팀이 정해진 스케줄에 따라 움직이는 하나의 독립기업과 같은 현장 운영조직이라 할 수 있다. 본 연구는 항공객실승무원들의 팀-멤버 교환관계(TMX)가 직무수행 의지에 미치는 영향을 파악하고자 하였다. 이를 입증하기 위해 항공객실승무원에 대한 설문조사를 2019년 3 월 21부터 4월 4일 까지 187부를 배포하여 최종적으로 162부를 이용하였다. 유효표본 비율은 86.63%로 나타났다.
연구결과 항공객실승무원들은 팀멤버 교환관계의 질이 높을수록 직무행동의지가 매우 높은 것으로 나타났으며 상호의존적 자아해석유형이 강할수록 직무수행의지를 더욱 높혀 주는 것으로 나타났다.
본 연구를 통해 항공객실서비스 준비과정으로 중요하게 떠오르고 있는 직무수행의지에 미치는 영향관계를 규명하고 객실승무팀 구성원들이 자신을 타인과 관계된 존재로 인식하는 상호의존적 자아해석 유형의 중요성을 입증하였으며 그동안 감정노동의 부정적 측면과 함께 항공서비스품질 성과를 다룬것과는 달리 관한 팀제도가 추구하고자 하는 개인 다양성 측면의 중요성을 제기하였으며 팀제운영과 같은 직무구조를 통한 긍정적인 영향관계를 파악함으로써 항공서비스 직무성과를 달성하기 위한 새로운 방식의 인적자원관리 기법을 제안하고자 한다.
항공객실승무원들은 항공운송 종사자들 가운데 가장 오랜 시간 승객과 접하게 되며 승객은 기내에서 제공받는 객실승무원의 서비스를 통해 항공사와 소속 국가에 대한 이미지를 형성하게 되며 팀제의 특성은 각각의 팀이 정해진 스케줄에 따라 움직이는 하나의 독립기업과 같은 현장 운영조직이라 할 수 있다. 본 연구는 항공객실승무원들의 팀-멤버 교환관계(TMX)가 직무수행 의지에 미치는 영향을 파악하고자 하였다. 이를 입증하기 위해 항공객실승무원에 대한 설문조사를 2019년 3 월 21부터 4월 4일 까지 187부를 배포하여 최종적으로 162부를 이용하였다. 유효표본 비율은 86.63%로 나타났다.
연구결과 항공객실승무원들은 팀멤버 교환관계의 질이 높을수록 직무행동의지가 매우 높은 것으로 나타났으며 상호의존적 자아해석유형이 강할수록 직무수행의지를 더욱 높혀 주는 것으로 나타났다.
본 연구를 통해 항공객실서비스 준비과정으로 중요하게 떠오르고 있는 직무수행의지에 미치는 영향관계를 규명하고 객실승무팀 구성원들이 자신을 타인과 관계된 존재로 인식하는 상호의존적 자아해석 유형의 중요성을 입증하였으며 그동안 감정노동의 부정적 측면과 함께 항공서비스품질 성과를 다룬것과는 달리 관한 팀제도가 추구하고자 하는 개인 다양성 측면의 중요성을 제기하였으며 팀제운영과 같은 직무구조를 통한 긍정적인 영향관계를 파악함으로써 항공서비스 직무성과를 달성하기 위한 새로운 방식의 인적자원관리 기법을 제안하고자 한다.
목차
요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경 및 연구가설
Ⅲ. 연구방법 및 가설
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론 및 한계
참고문헌
Abstract
참고문헌 (0)
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