The Effect of the Leader's Relation and Task Oriented on Differentiation Organizational Performance: Focusing on the Moderating Effect of Job Embeddedness of Airline Flight Crew Team

Min Byoung Won

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자료유형: 학술저널

저자정보: Min Byoung Won (University of Chung Woon)

저널정보: 대한경영학회 대한경영학회지 대한경영학회지 제33권 제6호

발행연도: 2020.6

수록면: 985 - 1,018 (34page)

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최근 한국의 항공여객운송 분야는 지배구조와 윤리경영 측면이 부각됨에 따라 경영환경이 빠르게 변화 있으며 항공사들은 내적 환경요인 변화이외에도 치열해지고 있는 운송분야의 경쟁심화에 따른 서비스 품질을 개선 할 수 있는 방법을 찾고 있다. 항공산업 분야에서 고객에게 직접 영향을 미치는 기내 서비스에 대한 고객 만족은 항공사의 명성 및 재이용과 직접적인 관련이 있다.
따라서 고객서비스에 중요한 영향을 미치는 항공 서비스 품질이 가장 중요한 성공 요인으로 간주할 수 있다(Park et al. 2004). 항공객실승무원의 직무 품질에 영향을 미치는 요인은 다수의 원인이 존재하지만 항공객실승무원팀 운영과 관련하여 새로운 문제가 대두되고 있다. 특히,항공승무팀의 효율적 성과를 달성하기 위한 리더십 효과성 문제는 꾸준히 제기되어 왔으며, 새로운 HR 전략 차원의 필요성이 매우 높아지고 있다.
본 연구는 항공객실 승무팀 리더의 리더십 지향이 항공객실승무원들의 직무태도에 어떠한 영향을 미치는지 와 직무배태성이 조절효과를 하는지 파악하였다.
설문지는 한국의 메이져 항공사의 항공객실 승무원들을 대상으로 수집하였으며 최종 유효설문지 125 개가 사용되었으며 응답률은 75.31%로 나타났다. 분석결과 항공승무팀 리더가 관계 기반 리더십인 경우 조직몰입에 강한 긍정적 영향을 미쳤으며 과업 기반 리더십은 직무몰입에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 항공객실승무원들이 자신의 조직에서 머무르고자 하는 의지가 높은 직무배태성은 이러한 관계를 조절 하는 것으로 나타났다.
리더십 지향 선행연구와 유사하게 관계 기반 리더십 스타일은 조직과 강한 긍정적인 관계를 지니는 것으로 나타났으며 과업 기반 리더십 스타일은 일을 달성하고 조직에 대한 강한 유대를 달성하기 위한 강력한 조직몰입을 하는 것으로 나타났다. 항공객실 승무원들은 리더가 직무에 대한 관심과 관계를 중요하게 생각할 때 조직성과를 달성하는 데 매우 효과적이며, 긍정적 직무와 조직에 대한 태도가 높을수록 자신이 제공하는 서비스 품질에 대한 자부심과 가치가 높아질 것이다. 항공사는 항공객실승무원들의 서비스 품질을 높이기 위해 새로운 전략을 개발하고 유연성과 창의성이 필요한 기내 서비스의 품질을 제공하기 위해 리더십의 차등적 적용을 고려할 필요가 있는 것으로 해석 할 수 있다.

The share of the aviation industry in the global market is gradually increasing. Korea’s airline passenger transport business is changing rapidly with major airlines changing their governance structure and ethical management issues. As a result, the airline passenger industry, like the traditional industry, is undergoing a very high level of competition and change. In addition to intensifying competition, airlines are looking for ways to improve their service quality to secure a competitive edge despite weak external factors. In particular, customer satisfaction with in-flight service that directly affects customers in the field of aviation is directly related to the reputation and re-use of airlines. Therefore, the quality of aviation service that provides this is the most important success factor (Park et al. 2004). There are many factors that affect the job quality of flight attendants, but there are new issues regarding the operation of flight cabin crews. In particular, the issue of leadership effectiveness has been raised steadily before, and the necessity of a new HR strategy dimension is raised. Leader-centered and task-oriented relationships have proved to be necessary for both industries that are exclusive and require work schedules and creative flexibility (Fiedler, 1964). Also, “Job embeddedness” is emerging as a new HR strategy execution variable. Job embeddedness is an emotional concept such as the willingness to remain in the organization. Recent studies have focused on more active concepts that induce positive job behavior and attitudes toward the organization beyond the passive aspects affecting workplace retention. This study examined the differential effects of relation-oriented and task-oriented leadership styles on organizational performance. We also tried to find out whether job attitude perception regulates these relationships. The questionnaire were collected from all the current and current crew members of Major Airways and five statistically insignificant answers were removed and the final 125 was used. As a result of the empirical analysis, relationship-based leadership had a strong positive effect on organizational commitment, and task-based leadership had a strong positive effect on job commitment. The stronger the job attitude, the more they control job commitment and organizational commitment. Similar to previous studies on leadership, the relationship-based leadership style has a strong positive relationship with the organization, and the task-oriented leadership style has been shown to make a strong organizational effort toward achieving work and strong adhesion to the organization. The stronger the job attitude, the stronger the will to achieve the organization and the job. Airline cabin crews are very effective in achieving organizational performance when leaders value their interests and relationships in their jobs, and the higher the job attitude, the higher the self-esteem and value of the service quality they provide. It can be interpreted as Airlines Company need to develop new strategies to increase the occupancy of their cabin crew and consider the differential application of leadership to provide quality of in-flight services that require flexibility and creativity.Leadership, Relationship oriented, Task oriented, Job commitment, Organization commitment, Job embeddedness,High levels of information asymmetry among market participants create an environment for managers to engage in earnings management.

#Leadership #Relationship oriented #Task oriented #Job commitment #Organization commitment #Job embeddedness #항공승무팀 #리더십 #관계지향 #작업지향 #직무몰입 #조직몰입 #직무배태성

참고문헌 (57)

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Ahn, J. S. / 2011 / A study on the mediating effect of career orientation on the relationship between manager's level of power and HRD's job commitment

Anzalone, C. / 2012 / Differences between task-oriented leaders & relational-oriented leaders / Demand Media

Bakker, A. B. / 2004 / Using the job demands resources model to predict burnout and performance / Human Resources Management 43(1):83~104

Bass, B. M. / 1990 / Bass & Stogdill's handbook of leadership: Theory, research, and managerial applications / Simon and Schuster

Bauer, T. N. / 1996 / Development of leader-member exchange: A longitudinal test / Academy of Management Journal 39(6):1538~1567

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