항공객실승무원의 직업소명의식이 조직만족과 이직의도에 미치는 영향: 조직윤리풍토의 조절효과를 중심으로

민병원

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자료유형: 학술저널

저자정보: 민병원 (부산외국어대학교)

저널정보: 한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 경영컨설팅연구 제22권 제6호

발행연도: 2022.12

수록면: 133 - 155 (23page)

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이 논문의 연구 히스토리 (6)

2023

항공객실승무원의 새로운 감정노동 제언: 상호주의로서의 인상노동

민병원 , 김현철 경영컨설팅연구 2023.04 학술저널

2022

항공객실승무원의 직업소명의식이 조직만족과 이직의도에 미치는 영향: 조직윤리풍토의 조절효과를 중심으로

민병원 경영컨설팅연구 2022.12 학술저널

항공객실승무원의 직업정체성 인식이 긍정적 직무태도에 미치는 영향

민병원 , 김현철 경영컨설팅연구 2022.04 학술저널

2021

직무 불안정성이 직무 스트레스와 친사회적 서비스 행동에 미치는 영향 : 항공사 객실승무원을 중심으로

민병원 관광진흥연구 2021.01 학술저널

2019

항공객실승무원의 팀-멤버교환관계가 직무수행의지에 미치는 영향 - 상호의존적 자아해석의 조절효과를 중심으로

민병원 한국인적자원개발학회 학술연구발표회 발표논문집 2019.06 학술대회자료

2018

항공객실승무원의 직업소명의식이 조직만족과 이직의도에 미치는 영향

민병원 한국인적자원개발학회 학술연구발표회 발표논문집 2018.06 학술대회자료

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글로벌팬더믹(COVID-19)이전부터,항공여객운송업계는 경쟁심화로 인하여 기업의 새로운 운영패러다임이 필요하게 되었다. 항공사들은 여객운송시장에서 시정점유율 확대를 위한 경쟁전략과 저비용항공사(LCC) 출현과 같은 새로운 시장진입자들에 맞서기 위해 항공운송분야 시장에서 혁신적인 서비스 전략을 통해 고객유치를 위한 다양한 방식의 접근을 시도하고 있다. 글로벌팬더믹(COVID-19)이후에도 각국의 여행금지조치와 민간부분 관광객의 급감으로 인한 경영난을 여객운송분야에서 화물운송으로 대체함으로써 전세계적 항공위기에 대응하고 관광침체기에서 벗어나 정상적인 관광활성화 시기에 대비하기 위하여 운영전략을 수정하고 있다. 따라서, 항공여객운송사들도 경쟁구도와 경영효율화를 위한 새로운 경영관리 전략의 필요성이 강하게 제기되고 있다. 국내항공사의 이러한 전략의 핵심은 고객서비스강화를 통한 재이용구매의 활성화와 같은 실효적 차원의 변화를 꾀하고 있다. 이에 따라, 고객서비스 최상위 접점자라 할수 있는 항공객실승무원에 대한 새로운 인적자원관리 전략의 필요성도 함께 등장하게 되었다. 항공객실승무원들은 다른직종에 비해 직무자존감이 높다. 항공승무원들의 서비스는 고도의 고객서비스와 기내 안전관리자로서의 역할등과 같은 ‘이중역할직무구조’라 할 수 있다. 그러나 이와 같은 높은 직업자존감을 지니고 있음에도 불구하고 승무원들의 이직률은 다른 직업군에 비해 높게 나타나고 있다. 항공객실승무원의 직무에 관한 선행연구들이 주로 직무자체의 속성, 부정적 태도등과 같이 주로 직무에 관한 연구가 주류를 이루고 있다. 항공승무원은 기내의 직무수행의 핵심인재라 할 수 있으며 항공사의 수익을 가져다주는 최고의 핵심인력이라 할수 있다. 이러한 핵심인재들의 이직의도에 관한 직접적인 연구는 매우 드물게 이루어 지고 있다. 기내서비스의 특성으로 보아 매우 명확하고 빠른 윤리적 판단이 필요한 직무중에 하나가 항공승무원들의 집단직무속성이라 할수 있다. 항공사들은 이들에 대한 직무정서에 대해 긍정적인 직무인식의 필요성 매우 빠르게 대두되기 시작하고 있다. 본 연구는 항공사들이 글로벌 경쟁에 대응하기 위하여 서비스전략의 주체로 간주하고 있는 항공승무원들이 인식하는 직업소명의식이 조직만족과 이직의도에 미치는 영향관계와 이러한 관계를 윤리풍토의 조절효과를 알아보았다. 2022년 9월 29일부터 10월 11일까지 205부 설문지를 배포하여 이중에서 165부가 회수되었으며 이중에서 연구목적에 어긋나는 불성실한 답변 9부를 제거하고 최종적으로 156부를 이용(76.09%) 하였다. 실증분석 결과 직업소명의식은 조직만족(+)과 이직의도(-)에 영향을 미쳤으며 윤리풍토가 조절하는 것으로 나타났다. 또한 윤리풍토가 이들간의 관계를 조절하는 것으로 나타났다. 항공승무원들의 직업소명의식과 윤리풍토는 중요함에도 불구하고 경영관리 운영측면에서 다소 소홀하게 취급되어지고 있다. 항공객실 승무원들의 자신이 직무가 여러 사람들의 안전하고 행복한 여행의 과정을 돕고 이를 통해 자신의 삶과도 긍정적인 작용을 할 것 이라는 직업의식을 통해 직무에 대한 올바른 정체성을 새롭게 정의하여 자신의 삶에서 현재 직업이 가장 중요한 영역이라는 긍정적 태도를 형성시켜 주는 점이 입증되었으며 항공사의 인적자원관리 측면에서 긍정적 조직구성원들의 긍정적인 직무정서의 형성이 윤리풍토와 함께 조직성과달성에 기여한다는 점을 확인하였다.

Even before the global pandemic (COVID-19), the air passenger transportation industry needed a new operating paradigm due to intensifying competition. In order to face new market entrants such as low-cost carriers (LCCs), and competitive strategies to expand visibility in the passenger transportation market airlines. Innovative service strategy has been implemented in various ways to attract customers in the air transportation field. Even after the global pandemic (COVID-19), by replacing the economic difficulties caused by the travel ban in each country and the sharp drop in private sector tourists with cargo transportation in the passenger transportation sector, we respond to the global aviation crisis and prepare for normal tourism activation to revise the operating strategy to has been responding to global crises. Accordingly, the need for a new business management strategy for the competitive landscape and management efficiency is being strongly raised among airline and passenger transport companies. The core of this strategy of domestic airlines is trying to change in an effective dimension, such as revitalization of re-purchase through strength customer service. Accordingly, the need for a new human resource management strategy for flight cabin crew, who is the highest point of contact for customer service, has also emerged. Flight Attendent members have high self-esteem compared to other occupations. The service of flight attendants can be said to be a dual-role job structure, such as high-level customer service and a role as an in-flight safety manager. However, despite showing such high self-esteem, the turnover rate of flight attendants is higher than in other occupational groups. Prior studies on the duties of Flight Attendent members have been mainly focused on job duties, such as the nature of the job itself and negative attitudes. Flight attendants can be said to be the core human resources for the performance of flight duties, and it can be said that they are the best core personnel that bring profits to the airline. Direct research on the turnover intentions of these key talents is very rare. Considering the characteristics of flight service, one of the duties that requires a very clear and quick ethical judgment is the group job attribute of flight attendants. Airline companies are beginning to emerge very quickly as to the need for a positive job recognition for their job emotions. In this study, the effect of occupational vocation perceived by flight attendants, which airlines consider as the subject of service strategy to cope with global competition, on organizational satisfaction and turnover intention, and the moderating effect of the ethical climate were investigated. From September 29 to October 11, 2022, 205 questionnaires were distributed and 165 of them were recovered. Of these, 9 insincere responses that were contrary to the purpose of the study were removed, and 156 were finally used (76.09%). As a result of the empirical analysis, it was found that the sense of job calling had an effect on organizational satisfaction (+) and turnover intention (-), and was regulated by the ethical climate. Despite the importance of flight attendants' job calling and ethical climate, they are being treated somewhat neglected in terms of management and operation. Airline Flight Attendent newly define the right identity for their job through a sense of occupation that their job will help many people in the process of safe and happy travel and have a positive effect on their lives through this. It has been proven that it will form a positive attitude that occupation is the most important area, and it has been confirmed that the formation of positive work emotions of positive organizational members in terms of human resource management of airlines contributes to the achievement of organizational performance along with an ethical climate.

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