객실승무원의 감정노동, 직무스트레스, 피로관리와 직무만족 간의 관계성 연구 : K 항공사 승무원을 대상으로 :K 항공사 승무원을 대상으로

김상범; 임은정

doi:10.21298/IJTHR.2016.12.30.12.137

추천

검색

질문

자료유형: 학술저널

저자정보: 김상범 (세명대학교) 임은정 (경희대학교)

저널정보: 한국관광연구학회 관광연구저널 관광연구저널 제30권 제12호

발행연도: 2016.12

수록면: 137 - 151 (15page)

DOI: 10.21298/IJTHR.2016.12.30.12.137

이용수

📌

연구주제

📖

연구배경

🔬

연구방법

🏆

연구결과

초록· 키워드

오류제보하기

본 연구는 항공사 객실승무원의 감정노동, 직무스트레스와 피로관리, 직무만족간의 영향관계를 규명하고자 하였다. 연구대상은 K항공사 객실승무원을 대상으로 연구를 수행한 결과 감정노동은 직무스트레스와 피로관리에는 긍정적인 영향관계를 나타났으며, 직무만족에는 표면적 감정노동만이 대부분 부정적으로 나타났으며, 이직의도에는 긍정적으로 나타났다. 또한, 성과스트레스와 동료스트레스는 직무만족에 부정적으로 나타났으며, 이직의도에는 긍정적으로 나타났다. 직무스트레스는 피로관리를 높이는 것으로 나타났으며, 피로관리와 직무만족간의 관계는 부정적으로 나타나 기존의 연구를 지지하는 것으로 나타났다. 하지만, 내면적 감정노동과 업무스트레스는 업무만족이나 충성도, 성과보상만족과 유의한 결과가 나타나지 않았으며, 정신적 피로도 성과보상에는 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 본 연구를 통해서 객실승무원의 감정노동, 직무스트레스, 피로관리, 직무만족의 관계를 규명함으로서 다른 관광관련 산업분야의 직원과의 차이점을 살펴볼 수 있었으며, LCC항공사 승무원 및 타 외국계 항공사 승무원을 대상으로 하는 관련 후속연구도 기대한다.

#Cabin crew #Emotional labor #Job stress #Fatigue management #Job satisfaction #객실승무원 #감정노동 #직무스트레스 #피로관리 #직무만족

참고문헌 (0)

참고문헌 신청

참고문헌이 DBpia에서 서비스 중이라면, [참고문헌 신청]을 통해 등록해보세요

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

김상범

소속기관 경희대학교 대학원 호텔관광학과

주요연구분야 사회과학 > 관광학 TOP 10%

논문수 22 이용수 5,742

임은정

소속기관 중부대학교

주요연구분야 사회과학 > 관광학 TOP 5%

논문수 10 이용수 4,016

이 논문과 함께 이용한 논문

항공사 이용 고객의 불량행동이 객실승무원의 직무스트레스에 미치는 영향 : 감정노동의 매개효과를 중심으로

신지윤 , 오상아 , 이형룡 외 1명 호텔경영학연구 2015 .04

국내 항공사 승무원의 직무스트레스 요인 척도개발

이민정 , 김정만 , 이계희 관광연구저널 2016 .05

항공사 객실승무원의 감정노동과 정서안정성이 심리적 소진에 미치는 영향

이지민 , 이지영 스트레스硏究 2007 .09

항공사 승무원의 감정노동과 직무만족 및 직무성과와의 관계에서 감정소진의 매개효과

고보경 , 정현주 , 전재균 관광레저연구 2013 .11

항공승무원의 감정노동 서비스가 서비스가치에 미치는 영향에 관한 연구

김규형 관광레저연구 2015 .11

최근 본 자료

전체보기

UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2017-326-001973155

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	원문	원문 PDF 파일
AI 학습용 데이터	원문 + 메타 (기본/상세)	원문 PDF 파일 및 서지정보 CSV
대량 구매용 데이터	B2B 구독 방식	특정 자료 한정으로 원문 접근 권한 부여
대량 구매용 데이터	URL 전달 방식	바로 PDF 뷰어를 열람할 수 있는 URL 제공

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	기본 메타	발행기관명, 간행물명, 권호명, 권(vol), 호(issue), 통권, 발행연도, 발행월, 논문명, 저자명, 시작페이지, 종료페이지, 전체페이지, 상세페이지URL
상세 메타 데이터	발행기관 메타	발행기관 이명, 영문명, 창립연도, 홈페이지URL, 발행기관 소개
	간행물 메타	부제목, 간행물 유형, ISSN, ISBN, 최초발행연도, 폐간연도, 간행빈도, 발행주기, 등재사항, 이용수, 피인용수, 권호수, 논문수, 표지이미지
	논문 메타	작성 언어, 부제목, 대등제목, 목차, 키워드, 초록, 이미지, 참고문헌, 이용수, 피인용수, 논문활용도, DBpia통합주제분류, KDC분류, DDC분류, 한국연구재단분류, UCI, DOI
	저자 메타	소속기관, 소속부서, 직급, 연구분야, 연구키워드, 이용수, 피인용수, 저자 논문활용도

구분	그룹	데이터 항목
※ 결합형/맞춤형 메타 데이터는 신청 내용에 따라 다양하게 제공 가능
이용순위 정보	주제분야별 많이 이용된 논문	“인문학”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	이용기관별 많이 이용된 논문	“중고등학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	세부기관별 많이 이용된 논문	“서울대학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	키워드별 많이 이용된 논문	“Chat GPT”에서 많이 이용된 논문 TOP100
키워드 정보	많이 이용된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 이용된 키워드
	많이 발행된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 발행된 키워드
	많이 검색된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 검색된 키워드
	연구 트렌드 키워드	특정 키워드 연관 연구동향 분석 데이터 키워드

논문 기본 정보

초록· 키워드

AI 요약

연구주제

연구배경

연구방법

연구결과

주요내용

목차

참고문헌 (0)

함께 읽어보면 좋을 논문

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

최근 본 자료

댓글(0)