항공객실승무원의 직업정체성 인식이 긍정적 직무태도에 미치는 영향

민병원; 김현철

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자료유형: 학술저널

저자정보: 민병원 (부산외국어대학교) 김현철 (명지대학교)

저널정보: 한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 경영컨설팅연구 제22권 제2호

발행연도: 2022.4

수록면: 183 - 198 (16page)

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이 논문의 연구 히스토리 (6)

2023

항공객실승무원의 새로운 감정노동 제언: 상호주의로서의 인상노동

민병원 , 김현철 경영컨설팅연구 2023.04 학술저널

2022

항공객실승무원의 직업소명의식이 조직만족과 이직의도에 미치는 영향: 조직윤리풍토의 조절효과를 중심으로

민병원 경영컨설팅연구 2022.12 학술저널

항공객실승무원의 직업정체성 인식이 긍정적 직무태도에 미치는 영향

민병원 , 김현철 경영컨설팅연구 2022.04 학술저널

2021

직무 불안정성이 직무 스트레스와 친사회적 서비스 행동에 미치는 영향 : 항공사 객실승무원을 중심으로

민병원 관광진흥연구 2021.01 학술저널

2019

항공객실승무원의 팀-멤버교환관계가 직무수행의지에 미치는 영향 - 상호의존적 자아해석의 조절효과를 중심으로

민병원 한국인적자원개발학회 학술연구발표회 발표논문집 2019.06 학술대회자료

2018

항공객실승무원의 직업소명의식이 조직만족과 이직의도에 미치는 영향

민병원 한국인적자원개발학회 학술연구발표회 발표논문집 2018.06 학술대회자료

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최근 글로벌 팬더믹 상황으로 인한 항공기업들의 구조조정과 고용환경의 변화는 항공객실승무원의 채용규모 감소, 해고, 이직, 관련대학 입학률 저조 등과 같이 빠르게 변화하고 있다. 이러한 변화에도 불구하고 항공객실승무원들의 직업의 속성에 관한 연구 분야는 꾸준히 진행되고 있다. 항공객실승무원 직업속성에 대한 연구는 감정노동과 같은 직업정체성에 관한 부정적 속성과 표현노동의 긍정적 정서 까지 다양한 범위에서 이루어 지고 있다. 본 연구는 팬더믹 이후 글로벌 시장의 확대와 더불어 치열해지고 있는 항공운송여객 시장에서 회사의 전략적 주체로 자리잡고 있는 항공객실 승무원들의 직업에 대한 인식의 중요성과 직무에 대한 긍정적 태도의 중요성을 다룬다. 조직 구성원들이 자신의 직무에 대한 직업소명의식이 긍정적 직무태도를 통해 고객서비스의 품질을 향상하고 항공기업의 경쟁전략에 필수요인으로 자리잡아 경쟁목표를 달성할 수 있다는점을 검증하는데 초점을 맞추고 있다. 본 연구의 연구목적을 달성하기 위하여 3개의 가설을 수립하였고 항공객실승무원에 대한 195개의 설문지를 대상으로 SPSS, AMOS 구조모형을 이용한 실증분석을 수행하였다. 분석결과, 항공객실승무원들은 자신의 직업에 대한 직업소명의식이 높을수록 직무만족이 높은 것으로 나타났으며 직장을 떠나고자 하는 이직의도가 낮은 것으로 나타났다. 본 연구결과의 주요 시사점은 항공사의 인적자원관리적략의 중요성에도 불구하고 다소 소홀히 다루어지고 있는 항공객실승무원의 직업정체성에 대한 인식의 중요성과 또한, 서비스 고객접점자로서의 객실승무원들이 과업수행시 나타나는 긍정적 직무태도의 변인들을 확인할 수 있다는 점이다. 항공사의 조직성과 달성방식의 제고를 통해 글로벌경쟁력을 강화 시켜주며 항공승무원들에게는 직업에 대한 의미와 함께 직무효능감을 더욱 강화시켜주어 자신의 삶에서 현재의 직업이 가장 중요한 영역이라는 긍정적태도를 형성시켜 줄 것이다.

Recently, the restructuring of aviation companies and changes in the employment environment due to the global Pandemic situation are rapidly changing, such as a decrease in the size of hiring flight attendants, dismissal, turnover, and low enrollment rate at related universities. Despite these changes, the field of research on the job attributes of flight attendants is steadily progressing. Research on the occupational attributes of flight attendants has been conducted in various ranges, including negative attributes on occupational identity such as emotional labor and positive emotions of expression labor. This study deals with the importance of recognition of the job and positive attitude toward the job of flight attendants, who are becoming strategic players of the company in the intensifying air transport passenger market along with the expansion of the global market after Pandemic. The focus is on verifying that members of the organization can improve the quality of customer service through positive job attitudes and achieve competitive goals by becoming essential factors in airline competition strategies. In order to achieve the research purpose of this study, three hypotheses were established, and empirical analysis using the SPSS and AMOS structural models was performed on 195 questionnaires for flight attendants. As a result of the analysis, it was found that the higher the sense of job calling for one's job, the higher the job satisfaction, and the lower the turnover intention to leave the job. The main implications of this study are that despite the importance of airlines' human resource management strategies, the importance of recognizing the occupational identity of flight attendants, and the variables of positive job attitudes that appear when performing tasks. It will strengthen global competitiveness by enhancing the organization and way of achieving airlines, and further strengthen the meaning of jobs and job efficacy for flight attendants, forming a positive attitude that the current job is the most important area in their lives.

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민병원

소속기관 부산외국어대학교

주요연구분야 사회과학 > 경영학

논문수 4 이용수 69

김현철

소속기관 명지대학교

주요연구분야 사회과학 > 경영학

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