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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
민병원 (청운대학교)
저널정보
한국관광진흥학회 관광진흥연구 관광진흥연구 제9권 제2호
발행연도
2021.1
수록면
127 - 143 (17page)

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항공객실승무원의 새로운 감정노동 제언: 상호주의로서의 인상노동
민병원 ,  김현철 경영컨설팅연구 2023.04 학술저널

2022

항공객실승무원의 직업소명의식이 조직만족과 이직의도에 미치는 영향: 조직윤리풍토의 조절효과를 중심으로
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항공객실승무원의 직업정체성 인식이 긍정적 직무태도에 미치는 영향
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항공객실승무원의 직업소명의식이 조직만족과 이직의도에 미치는 영향
민병원 한국인적자원개발학회 학술연구발표회 발표논문집 2018.06 학술대회자료

초록· 키워드

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It is meaningful to study job insecurity for flight attendants of airlines whose work environment is rapidly changing due to COVID-19 pandemic. The purpose of this study is to investigate the relationship between job insecurity, job stress, and pro-social service behavior, centered on airline flight attendants. An online survey was conducted on airline cabin crew. A total of 218 responses were collected from February 01, 2021 to March 15, for about 6 weeks, but 210 copies were used for the final analysis, excluding 8 copies judged to be unsuitable for analysis. For the data, frequency analysis, validity and reliability analysis, and path analysis were performed using SPSS 21 and AMOS 21. As a result of the analysis, first, it was found that job insecurity had a positive effect on job stress. Second, job stress was found to have a negative effect on pro-social service behavior. Third, job insecurity was found to have a negative effect on pro-social service behavior. Finally, it was found that job stress had a mediating effect in the relationship between job insecurity and pro-social service behavior. The results of this study are expected to be used as basic data for finding effective human resource management measures to improve airline service levels. In addition, the originality of this study is that it revealed the mechanism of perception of job insecurity-inner state-behavior for airline cabin crew after COVID-19.

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강동훈 / 2015 / 고객불량행동이 객실 승무원의 부정적 감정과 친 사회적 행동에 미치는 영향: 국내 K 항공사를 중심으로 / 관광레저연구 27(1):175~191 dbpia 강정범 / 2019 / 마음챙김 기반 근로자 지원 프로그램이 고객접점 근로자의 스트레스 반응과 사회적 지지에 미치는 영향 / 인문사회 21 10(1):465~480 dbpia 공재식 / 2019 / 서비스접점 종업원의 친사회적 행동에 대한 고객지각이 서비스품질 인식과 고객만족에 미치는 영향 -고객 개인성향의 조절효과- / 유통물류연구 6(3):77~94 dbpia 김기원 / 2019 / 호텔 기업의 노동시장 유연성, 직무불안정성 및 조직냉소주의 간구조적 관계 / 호텔경영학연구 28(2):35~51 dbpia 김기찬 / 2021 / 된 체코항공, 전 직원 해고한다... 코로나 파산 / 중앙일보 google schola

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