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저자정보
저널정보
한국피부과학연구원 아시안뷰티화장품학술지 아시안뷰티화장품학술지 제17권 제2호
발행연도
2019.1
수록면
157 - 168 (12page)

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목적: 본 연구의 목적은 병원 내 근무하는 피부미용사의 직무 스트레스 영향 요인 및 대 고객 서비스 요인을 살펴 봄으로써 효율적인 발전 방안을 제공하고자 함에 있다. 방법: 본 연구를 수행하기 위해 참고문헌 고찰과 설문지를 개발하였다. 2017년 7월 동안 서울, 경기 지역의 병원에 근무하는 피부미용사를 대상으로 총 600부의 설문지를 배포하여 최종 502부가 분석에 사용되었다. 유효표본의 일반적 특성을 파악하기 위하여 빈도분석, 각 설문항목의 신뢰성과 타당성 검증은 Cronbach's α와 요인분석, 직무스트레스와대 고객 서비스와의 관계를 알아보기 위해 요인 값을 이용한 다중회귀분석을 이용하였다. 결과: 첫째 근무환경 요인의 직무 스트레스가 높을수록 대 고객 서비스가 낮았으며, 개인적 요인의 스트레스가 높을수록 대 고객 서비스가 낮게 나타났다. 둘째, 대 고객 서비스 하위 변수와 직무 스트레스 및 대 고객 서비스와의 관계를 살펴본 결과 대 고객 서비스 하위 변수에서 고객 서비스 수준이 높을수록 직무 스트레스가 낮게 나타났고 대 고객 서비스는 높게 나타났다. 신뢰수준 요인이 높을수록 직무 스트레스가 낮았고 대 고객 서비스는 높게 나타났으며, 반응 수준 요인이 높을수록 직무 스트레스가 낮고 대 고객 서비스는 높게 나타났다. 결론: 병원 내 근무 환경 개선과 직무 스트레스를 경감시킬 수 있는 프로그램 개발이 필요하다.
#Client service #Aesthetician #Job stress #Medical beauty #Working environment

목차

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참고문헌 (22)

참고문헌 신청
Andrisano-Ruggieri R / 2017 / Understanding the relationship between sentinel events and sources of work related stress for prevention programs. an Italian survey / Giomale Italiano Di Medicina Del Lavoro ed Ergonomia 39:39~41 google schola Bell C / 2017 / What do demand-control and effort-reward work stress questionnaires really measure? a discriminant content validity study of relevance and representativeness of measures / British Journal of Health Psychology 22:295~329 google schola Bliese PD / 2017 / Stress and wellbeing at work : a century of empirical trends reflecting theoretical and societal influences / The Journal of Applied Psychology 102:389~402 google schola 지정훈 / 2016 / Kano 모형과 PCSI 지수를 이용한 헤어샵의 물리적 환경과 서비스 품질 II - 실외 편의성을 중심으로 - / 대한미용학회지 12(3):259~265 dbpia 김민정 / 2016 / 헤어미용실에서의 서비스품질과 관계품질이 고객 행동의도에 미치는 영향 / 대한미용학회지 12(3):243~250 dbpia

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