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자료유형
학술저널
저자정보
황수현 김미경 (계명대학교) 김나경 (계명대학교)
저널정보
한국융합예술치료교육학회 예술과 인간 예술과 인간 제3권 제1호
발행연도
2017.6
수록면
63 - 82 (20page)

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현대사회에서 서비스업은 3차 산업을 대표하는 직업으로서 오늘날 기업 간의 경쟁이 치열해짐에 따라 고객과 접점에 있는 서비스직 근로자들의 역할이 중요시 되었다. 특히 고객과의 우호적인 관계가 기업의 이익에 영향을 미치게 되면서 기업에서는 근로자들에게 일정한 수준의 감정을 요구하게 되었다. 이로 인해 감정노동이 발생하게 되었으며, 감정노동의 강도와 빈도에 따라 직무 스트레스에 영향을 미치는 것으로 보고되었다. 서비스직의 직업군 중에서 가장 감정노동이 강한 직업군은 콜센터로서 다른 직업군에 비해 높은 강도의 감정노동과 직무 스트레스를 경험하는 것으로 보고되었다. 그들의 직무 스트레스 감소를 위해 기업과 정부에서 제도적 차원의 노력을 기울이고 있지만, 감정노동으로 발생하는 직무 스트레스로 인한 심리적인 문제를 해결하기에는 그 영향이 미미한 상태이다. 현재 서비스직 감정노동자들의 심리적 문제를 해결하기 위해 치료적 차원의 연구가 이루어지고 있지만, 이에 따른 치료 활동을 위해서는 시간적·공간적 제약이 따르기 때문에 그들의 문제를 적극적으로 해결하기 위한 연구가 필요하다. 이에 본 연구는 콜센터 서비스직 감정노동자들의 직무 스트레스와 직무 스트레스로부터 오는 심리적 문제요소를 알아보고, 그들이 능동적으로 스트레스를 해소할 수 있는 방안으로 치료 매체에 대한 탐색을 하였다. 컬러링북은 컬러링 활동이 갖는 미술 치료적 효과 중에서도 색채에 따른 심리적 효과와 작품이 갖는 영속성, 컬러링을 완성함으로 성취감을 얻게 되며, 컬러링 활동에 시간적·공간적 제약이 따르지 않는다. 따라서 본 연구에서는 색채에 따른 심리적 효과를 알아보고, 색에 따른 꽃을 분류하였다. 이를 기반으로 콜센터 근로자에게 심리적 안정을 위한 색을 선정하여 꽃을 주제로 콜센터 서비스직 근로자들의 직무 스트레스 감소를 위한 컬러링북 도안을 제시하였다.
#컬러링북 #감정노동자 #직무 스트레스 #콜센터서비스직 #색채 #미술치료 #Coloring Book #Job Stress #Call Centres Emotional Laborers #Color #Art Therapy

목차

I. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ.컬러링북 연구
Ⅳ. 결론 및 제언
참고문헌
Abstract

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