커피전문점의 관여도와 상황요인들이 서비스접점의 평가와 상품태도에 미치는 영향

정현영

doi:10.31336/JTLR.2018.06.30.6.241

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자료유형: 학술저널

저자정보: 정현영 (세명대학교)

저널정보: 한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제30권 제6호(통권 제130호)

발행연도: 2018.6

수록면: 241 - 257 (17page)

DOI: 10.31336/JTLR.2018.06.30.6.241

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The purpose of the study is to figure the influences of situational factors on the evaluation of service encounter and product attitude by using coffee-shop customers as the research sample. The study found that situational factors have an positive effect on evaluation of service encounter and a significant difference in the degree of effect between hedonic and utilitarian motivation groups. The study also found customers involvement and the evaluation derived from situational factors were negatively correlated.

#상황요인(Situational factors) #서비스접점(Service encounter) #관여도(Involvement) #구매동기(Purchasing motivation) #평가(Evaluation)

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[단행본] - 이유재 / 2013 / 서비스마케팅 / 학현사 : 144 ~ 152

[단행본] - 이학식 / 2012 / 소비자행동·마케팅적 접근 / 법문사

[학술지(정기간행물)] - 정현영 / 2014 / 서비스 상품의 관여도, 상품지식, 구매동기가 고객의 태도형성 경로에 미치는 영향 : 국내 커피전문점을 중심으로 / 관광레저연구 26 (7) : 485 ~ 501

[학술지(정기간행물)] - Bell, R. / 1994 / Effects of adding an Italian theme to a restaurant on perceived ethnicity, acceptability, and selection of foods / Appetite 22 : 11 ~ 24

[단행본] - Fishbein, M. / 1975 / Belief, attitude, Intention, and a Behavior / Addison-Wesley : 6 ~

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