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저자정보
변재우 (경희대학교) 박슬기 (백석대학교)
저널정보
한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 호텔경영학연구 제25권 제6호(통권 제95호)
발행연도
2016.10
수록면
105 - 121 (17page)

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본 연구의 목적은 호텔 상사의 서번트 리더십이 직원의 팔로워쉽과 감정노동에 미치는 영향을 검증하고, 서번트 리더십과 감정노동 간의 관계에서 팔로워십의 매개 변수 역할을 파악하는 것이다. 본 연구에 사용된 데이터는 전국 특1급 호텔 직원으로부터 수집하였으며, 가설 검증을 위해 구조방정식모형 분석을 이용하였다. 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 서번트 리더십은 팔로워십 요인 중 목표일치성, 능동적 참여, 팀정신 요인에는 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 비판적 사고요인에는 유의미한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 팔로워십 요인 중 목표일치성 요인과 능동적 참여 요인은 감정노동 요인 중 심층행위 요인에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 팔로워십 요인 중 팀정신 요인은 감정노동 요인 중 표면행위 요인에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 하지만, 팔로워십 요인 중 비판적 사고 요인은 감정노동 요인 중 표면행위 요인에 유의미한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 서번트 리더십은 감정노동에 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 제시되었다. 넷째, 서번트 리더십과 감정노동 간의 관계에서 팔로워십의 매개변수 역할이 확인되었다. 이러한 연구 결과는 직원의 팔로워쉽과 감정노동에 대한 주요한 정보들을 호텔 관리자에게 제공해 줄 수 있으며, 서번트 리더십을 활용하여 직원이 지각하는 팔로워쉽을 향상시키고, 감정노동을 약화시킬 수 있는 실무적 시사점을 제안할 수 있을 것이다.
#Servant Leadership #Followership #Emotional Labor #서번트 리더십 #팔로워쉽 #감정노동

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 선행연구 검토
Ⅲ. 연구설계
IV. 분석결과
V. 결론
참고문헌
국문초록

참고문헌 (56)

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