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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김성환 (오산 대학교) 송기문 (경기대학교) 박운서 (경기대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제28권 제10호 (통권 제110호)
발행연도
2016.10
수록면
95 - 113 (19page)

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이 논문의 연구 히스토리 (4)

2017

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2013

호텔 서비스 종사원에 대한 고객의 유사성 지각이 호감과 신뢰에 미치는 영향에 관한 연구 : 인구통계적, 지각적 유사성을 중심으로
김성환 호텔경영학과 2013.01 학위논문

초록· 키워드

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This paper is intended to look into the effects of demographic similarity of hotel employees by customers on interpersonal trust by likability. The findings showed that likability is partially mediated in the relationship between gender of demographic similarity, age similarity and interpersonal trust. The results of hypothesis test on the findings were summarized as follows. First, hypothesis 1 showed that gender of demographic similarity and age similarity have a statistically significant effect on likability. Consequently, gender and age similarity between employees are important factors to improve customer likability. Second, hypothesis 2 showed that likability of hotel employees has a statistically significant positive effect on interpersonal trust. Consequently, customer likability of hotel service employees increases along with interpersonal trust. Third, hypothesis 3 showed that likability is partially mediated in the relationship between gender of demographic similarity, age similarity and interpersonal trust, while academic background similarity had no effect on likability. Overall, the results of this study offer an important fact that demographic similarity can have an effect on interpersonal trust by likability.
#유사성(similarity) #호감(likablility) #대인신뢰(Interpersonal Trust)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 연구결과
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (46)

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