지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
논문 기본 정보
- 자료유형
- 학위논문
- 저자정보
- 발행연도
- 2013
- 저작권
- 경기대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
이용수7
이 논문의 연구 히스토리 (4)
2016
- 이 논문의 후속연구가 궁금하신가요?
- 연관 학술논문 또는 학술발표를 통해 보다 발전된 연구결과를 확인하실 수 있습니다.
- 이 논문의 연구 히스토리 확인하기
초록· 키워드
오류제보하기
본 논문에서는 고객은 호텔 종사원에 대한 인구 통계적 유사성과 성격과 태도와 같은 지각된 유사성이 호감에 미치는 영향과 그 호감을 통하여 대인 신뢰에 어떠한 영향을 미치는지에 대한 초점을 두어 연구를 진행 하였다.
본 연구의 결과, 인구 통계적 유사성에서 연령은 호감의 가장 강력한 변인임을 알 수 있었으며, 호감을 통하여 대인 신뢰에 정(+)의 영향력이 있음을 알 수 있었다. 지각된 유사성에서는 성격적 유사성이 호감을 통하여 대인 신뢰에 정(+)의 영향력이 있었음을 알 수 있었다. 또한 지각적 유사성은 대인 신뢰에 직접적 영향은 미치지 못하였지만 인구 통계적 유사성에서 성별이 동성일 때는 대인신뢰에 직접적인 정(+)의 영향을 나타내었다.
연구의 결과에 대해서 가설을 중심으로 좀 더 구체적인 의미로서는,
첫째, 가설1의 경우 연령이 같거나 비슷할수록 호감이 증가하는 것으로 나타났다. 이는 연령이 유사할수록 호감도를 증가 시킬 수 있다는 것으로 해석 할 수 있으므로 대인 서비스 관련 산업에서 현장 실무적인 자료로도 사용될 수 있다고 사료된다.
둘째, 가설2의 경우 지각적 유사성에서 태도 유사성은 기각 되었지만 성격의 다섯 가지 유형중 성실성, 쾌활성, 안정성의 유사성이 높을수록 호감도가 증가하는 것으로 나타났다. 이것은 대인의 관계에 대한 지각된 유사성과 호감 사이에서도 일부 긍정적 관계가 지지 될 수 있다는 것을 입증한다.
셋째, 가설3의 경우 호감도가 증가 할수록 대인 신뢰도 역시 증가하는 것으로 나타났다. 호감은 신뢰를 육성하는 감정적 유대관계의 역할을 하는 것이 분명하다. 다만 호감에 영향을 줄 수 있는 요소들이 다양하다는 것이며, 선행 변인이 호감과 같은 매개변수를 통해서 간접 효과로 나타날 수 도 있지만, 인구통계학적, 지각적 유사성과 같은 선행변인이 매개변수를 거치지 않고 대인 신뢰에 직접 효과를 나타날 수 있는 변수들에도 주목할 필요도 있다.
넷째, 가설 4, 5 경우는 앞서 언급한 인구 통계적 유사성과 지각적 유사성이 호감을 통해 대인신뢰의 영향력에서 간접효과로 작용하는지 여부에 대한 가설이었다. 가설 6, 7은 인구 통계적 유사성과 지각적 유사성이 매개 변수를 거치지 않고 종속 변인인 대인신뢰에 직접효과로서 작용하는지의 여부에 대한 가설이었는데 여러 예측 변수들 중 인구 통계적 유사성의 연령의 유사함은 호감을 통해 대인신뢰에 가장 강력한 간접적 영향력이 있다고 판단되어 진다.
지각된 유사성의 태도는 비록 직·간접 영향이 모두 기각 되었다, 하지만 고객이 지각하는 호텔 종사원의 성격 다섯가지 유형중 성실성, 쾌활성, 안정성이 유사한 성격 특성은 호감을 통해 대인 신뢰에 긍정적 영향을 미치고 있어 부분 지지 가능하다고 볼 수 있다.
종합하면 본 연구 결과는 유사성의 두 측면이 호감을 통하여 대인 신뢰에 간접적이거나, 직접적인 영향을 미치고 있다. 또한 호텔 서비스 산업에서는 고객의 주관적인 지각적 유사성보다 실제적이고 객관적인 인구 통계적 유사성이 호감에 더 영향력을 미치고 있으며 대인 신뢰에도 더 큰 직·간접적인 영향을 미친다는 중요한 사실을 제시 하였다고 볼 수 있다.
본 연구의 결과, 인구 통계적 유사성에서 연령은 호감의 가장 강력한 변인임을 알 수 있었으며, 호감을 통하여 대인 신뢰에 정(+)의 영향력이 있음을 알 수 있었다. 지각된 유사성에서는 성격적 유사성이 호감을 통하여 대인 신뢰에 정(+)의 영향력이 있었음을 알 수 있었다. 또한 지각적 유사성은 대인 신뢰에 직접적 영향은 미치지 못하였지만 인구 통계적 유사성에서 성별이 동성일 때는 대인신뢰에 직접적인 정(+)의 영향을 나타내었다.
연구의 결과에 대해서 가설을 중심으로 좀 더 구체적인 의미로서는,
첫째, 가설1의 경우 연령이 같거나 비슷할수록 호감이 증가하는 것으로 나타났다. 이는 연령이 유사할수록 호감도를 증가 시킬 수 있다는 것으로 해석 할 수 있으므로 대인 서비스 관련 산업에서 현장 실무적인 자료로도 사용될 수 있다고 사료된다.
둘째, 가설2의 경우 지각적 유사성에서 태도 유사성은 기각 되었지만 성격의 다섯 가지 유형중 성실성, 쾌활성, 안정성의 유사성이 높을수록 호감도가 증가하는 것으로 나타났다. 이것은 대인의 관계에 대한 지각된 유사성과 호감 사이에서도 일부 긍정적 관계가 지지 될 수 있다는 것을 입증한다.
셋째, 가설3의 경우 호감도가 증가 할수록 대인 신뢰도 역시 증가하는 것으로 나타났다. 호감은 신뢰를 육성하는 감정적 유대관계의 역할을 하는 것이 분명하다. 다만 호감에 영향을 줄 수 있는 요소들이 다양하다는 것이며, 선행 변인이 호감과 같은 매개변수를 통해서 간접 효과로 나타날 수 도 있지만, 인구통계학적, 지각적 유사성과 같은 선행변인이 매개변수를 거치지 않고 대인 신뢰에 직접 효과를 나타날 수 있는 변수들에도 주목할 필요도 있다.
넷째, 가설 4, 5 경우는 앞서 언급한 인구 통계적 유사성과 지각적 유사성이 호감을 통해 대인신뢰의 영향력에서 간접효과로 작용하는지 여부에 대한 가설이었다. 가설 6, 7은 인구 통계적 유사성과 지각적 유사성이 매개 변수를 거치지 않고 종속 변인인 대인신뢰에 직접효과로서 작용하는지의 여부에 대한 가설이었는데 여러 예측 변수들 중 인구 통계적 유사성의 연령의 유사함은 호감을 통해 대인신뢰에 가장 강력한 간접적 영향력이 있다고 판단되어 진다.
지각된 유사성의 태도는 비록 직·간접 영향이 모두 기각 되었다, 하지만 고객이 지각하는 호텔 종사원의 성격 다섯가지 유형중 성실성, 쾌활성, 안정성이 유사한 성격 특성은 호감을 통해 대인 신뢰에 긍정적 영향을 미치고 있어 부분 지지 가능하다고 볼 수 있다.
종합하면 본 연구 결과는 유사성의 두 측면이 호감을 통하여 대인 신뢰에 간접적이거나, 직접적인 영향을 미치고 있다. 또한 호텔 서비스 산업에서는 고객의 주관적인 지각적 유사성보다 실제적이고 객관적인 인구 통계적 유사성이 호감에 더 영향력을 미치고 있으며 대인 신뢰에도 더 큰 직·간접적인 영향을 미친다는 중요한 사실을 제시 하였다고 볼 수 있다.
목차
· 표목차 ⅳ· 그림목차 ⅴ· 감사의 글 ⅵ· 논문개요 ⅶ제1장 서론 1제1절 문제제기 및 연구목적 11. 문제의 제기 12. 연구의 목적 2제2절 연구의 방법과 범위 31. 연구의 방법 32. 연구의 범위 4제2장 이론적 배경 6제1절 유사성 61. 유사성의 개념 62. 인구통계학적 유사성(Actual Similarity) 83. 지각적 유사성(Perceived Similarity) 104. 인구통계학적 유사성과 지각적 유사성의 상호관계 11제2절 호감 131. 호감의 개념 132. 호감의 영향요인 14제3절 대인신뢰 181. 신뢰의 개념 182. 대인신뢰 213. 대인신뢰의 영향요인 234. 대인신뢰와 유사성 및 호감의 관계 25제3장 연구설계 29제1절 연구 모형과 가설 설정 291. 연구 모형 292. 가설 설정 31제2절 설문지 구성 및 변수의 조작적 정의 351. 설문지 구성 352. 변수의 조작적 정의 36제3절 자료의 수집 및 분석방법 411. 자료의 수집 412. 분석방법 41제4장 실증분석 및 결과 44제1절 기술통계 441. 응답자 특성 442. 기술통계 46제2절 측정도구의 분석 491. 신뢰도 측정 50제3절 구조모형 분석 531. 모델검증 542. 연구모형의 결과 663. 가설검증 71제5장 결론 74제1절 연구결과의 요약 및 시사점 741. 연구 결과의 요약 742. 연구의 시사점 76제2절 연구의 한계 및 향후 연구 방향 78참고문헌 811. 국내문헌 812. 외국문헌 83<부록 : 고객용 설문지> 101<부록 : 종사원용 설문지> 106Abstract 108
최근 본 자료
댓글(0)
0