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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2016.12
- 수록면
- 47 - 58 (12page)
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온라인 쇼핑몰과 소비자 간 상호작용은 소비자와의 관계를 더욱 친밀도를 높여줄 뿐만 아니라 고객과의 관계성을 높이며 고객충성도를 높이고 있다. 특히, John Eighmey(1997)에 의하면 온라인 사이트는 소비자와의 효율적인 커뮤니케이션 증진을 위해 마케팅 지각, 오락적인 가치, 정보가치, 사용의 편리성, 신뢰성, 상호작용성 등의 많은 영향을 주고 있다는 것이다.
본 연구는 온라인 쇼핑몰 품질이 구매에 미치는 영향과 구매의도에 관련된 연구를 통해 보다 실용적 쇼핑몰 운영의 시사점을 제공하고자 한다. 특히, 온라인 쇼핑몰 요인으로 제품다양성, 가격, 서비스 기술 그리고 쇼핑 즐거움이 구전에 미치는 영향을 분석함과 아울러 이러한 구전이 온라인 쇼핑몰 제품의 구매의도에 어떠한 영향을 미치고 있는가에 대한 분석을 실증적으로 검증하고 있다.
분석결과를 보면 이들 요인 모두 구전의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구에 참여한 응답자들은 대체적으로 온라인 쇼핑몰에서 제공하는 서비스 제품에 대해 만족한 것으로 나타났으며, 타인에게 긍정적인 구전을 하는 것으로 나타났다. 아울러 이러한 구전의도가 온라인 쇼핑몰 구매의도에도 긍정적인 정의 영향을 나타내고 있다. 모든 온라인 쇼핑몰에서 신뢰는 곧 고객만족에 영향을 주며 이러한 고객만족이 긍정적 구전에 영향을 미치며, 구매의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
본 연구는 온라인 쇼핑몰 품질이 구매에 미치는 영향과 구매의도에 관련된 연구를 통해 보다 실용적 쇼핑몰 운영의 시사점을 제공하고자 한다. 특히, 온라인 쇼핑몰 요인으로 제품다양성, 가격, 서비스 기술 그리고 쇼핑 즐거움이 구전에 미치는 영향을 분석함과 아울러 이러한 구전이 온라인 쇼핑몰 제품의 구매의도에 어떠한 영향을 미치고 있는가에 대한 분석을 실증적으로 검증하고 있다.
분석결과를 보면 이들 요인 모두 구전의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구에 참여한 응답자들은 대체적으로 온라인 쇼핑몰에서 제공하는 서비스 제품에 대해 만족한 것으로 나타났으며, 타인에게 긍정적인 구전을 하는 것으로 나타났다. 아울러 이러한 구전의도가 온라인 쇼핑몰 구매의도에도 긍정적인 정의 영향을 나타내고 있다. 모든 온라인 쇼핑몰에서 신뢰는 곧 고객만족에 영향을 주며 이러한 고객만족이 긍정적 구전에 영향을 미치며, 구매의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
목차
I. 서론
II. 이론적 연구 및 가설설정
III. 연구설계 및 실증분석
IV. 결론
참고문헌
Abstract
참고문헌 (0)
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