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한국서비스경영학회 서비스경영학회지 서비스경영학회지 제11권 제4호
발행연도
2010.11
수록면
115 - 133 (19page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2010

삼성전자서비스 : 서비스 혁신 리더
안영진 한국서비스경영학회 학술대회 2010.11 학술대회자료
삼성전자서비스-서비스 혁신 리더
안영진 서비스경영학회지 2010.11 학술저널

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This research analyzes the competitiveness of Sam sung Electronic Service based on the following factors, On the base. there are mission. core values. and management philosophy. Next0, we see such factors as the leadership of CEO. human resources, technology, innovation. and CSR. Furthermore. we analyze the innovations at both Call Center and Service Center. Hopefully, this paper provides Best Practices to the companies in service sector in Korea. All people at Samsung Electronic Service participate in the innovation initiatives in the area of cost, Quality, process. and service to. provide excellent service to customers, Samsung Electronic Service strengthens, the brand image of the global company Samsung Electronic by focusing customer value creation instead of profits,
#Service Innovation #Service Quality

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