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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
강민수 (한양사이버대학교 정보통신공학과) 백승익 (한양대학교 경영대학) 최형규 (인천공항공사 인천국제공항공사 서비스 총괄단) 송윤영 (한양대학교 경영대학) 최윤정 (인천공항공사 인천국제공항공사 서비스 총괄단)
저널정보
한국IT서비스학회 한국IT서비스학회지 한국IT서비스학회지 제7권 제3호
발행연도
2008.1
수록면
199 - 214 (16page)

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Unlike physical goods, service consists of a chain of activities that allow the service to function effectively. In order to enhance customer experiences, service providers should innovate service processes. Service innovation refers to new or considerably changed service processes that deliver added value to the customers. Unfortunately, many of the activities are invisible to both service providers and consumers. In terms of service innovation, service visualization is very critical. When we visualize the current service process, we can identify its problems. This study suggests service blueprinting as a service innovation methodology. In order to demonstrate the usage of the methodology, this study examines departure/arrival services at the airport.
#Service Innovation #Service Blueprint #SPT #Simplify Passenger Travel) Program #Airport

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