서비스혁신 사례연구: (주) 가구 아마존

김수지; 박성민; 김채복

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김수지 (경북대학교) 박성민 (경북대학교) 김채복 (경북대학교)

저널정보: 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 서비스경영학회지 제17권 제5호

발행연도: 2016.12

수록면: 281 - 296 (16page)

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Unlike the past, the service industry has been growing fast and the relative weight in the economic sector is increasing. Because of intangibility, simultaneity, perishability and heterogeneous nature, the service company requires different types of innovation activities to survive comparing with manufacturing company. The service company should investigate customers" needs and provide suitable service to customers effectively. This paper focuses on the company which creates and delivers service based on the information about customers" needs after communicating with customers. The furniture distribution and retailer company for case study has implemented continuous innovation activities. As the results of three types of innovation activities (service creation innovation, service delivery innovation and communication with customers innovation), the company obtained increased number of customers and sales revenue.

#Service innovation #Service creation #Service delivery #Communication with customer #Furniture retailer

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[학술지(정기간행물)] - 곽수환 / 2010 / 제조업과 서비스업의 기술혁신 결정요인 비교 / 서비스경영학회지 11 (2) : 259 ~ 283

[기타자료] - 김동한 / 2014 / 국내 가구산업 전망과 영업기회 발굴 / 하나금융그룹

[학술지(정기간행물)] - 김재환 / 2013 / 리조트 산업에서의 서비스 혁신 경영- 금호 리조트 사례를 중심으로 - / 서비스경영학회지 14 (4) : 233 ~ 251

[학술지(정기간행물)] - 박상규 / 2014 / 공공 서비스 혁신의 관점에서 본 서울시 관광 스토리텔링 사례: 문화기술(CT)을 활용한 도시마케팅 전략을 중심으로 / 서비스경영학회지 15 (4) : 125 ~ 154

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