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This research analyzes the competitiveness of Chonbuk National University Hospital based on the following factors. On the base, there are mission, core values, and vision. Next, we see such factors as management philosophy and the leadership of CEO, CS system, human resources with capability, service innovation, and Social Responsibility. All people at Chonbuk National University Hospital are learning strong CS mind at the Service Academy to help customers. This continuous education about CS set up the CS culture at this organization. Hopefully, this paper may provide Best Hospital Practices to the clinical centers in Korea.
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1. [학술지(정기간행물)] - 김희탁 / 2010 / 고객 서비스의 전략적 활용: 서울삼성병원의 사례 / 서비스경영학회지 11 (4) : 57 ~ 72
2. [학술지(정기간행물)] - 박승환 / 2006 / 의료기관 서비스품질의 기대와 성과평가 / 서비스경영학회지 7 (2) : 143 ~ 170
3. [학술지(정기간행물)] - 안영진 / 2004 / 한국에서의 6 시그마: 성공과 실패 / 한국생산관리학회지 14 (3) : 101 ~ 119
4. [학술지(정기간행물)] - 안영진 / 2010 / 삼성전자서비스-서비스 혁신 리더 / 서비스경영학회지 11 (4) : 115 ~ 133
5. [학술지(정기간행물)] - 오재영 / 2007 / 병원 내 부대시설 서비스가 병원 이미지 및 고객만족에 미치는영향 연구 / 서비스경영학회지 8 (3) : 249 ~ 276
2. [학술지(정기간행물)] - 박승환 / 2006 / 의료기관 서비스품질의 기대와 성과평가 / 서비스경영학회지 7 (2) : 143 ~ 170
3. [학술지(정기간행물)] - 안영진 / 2004 / 한국에서의 6 시그마: 성공과 실패 / 한국생산관리학회지 14 (3) : 101 ~ 119
4. [학술지(정기간행물)] - 안영진 / 2010 / 삼성전자서비스-서비스 혁신 리더 / 서비스경영학회지 11 (4) : 115 ~ 133
5. [학술지(정기간행물)] - 오재영 / 2007 / 병원 내 부대시설 서비스가 병원 이미지 및 고객만족에 미치는영향 연구 / 서비스경영학회지 8 (3) : 249 ~ 276
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