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논문 기본 정보

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한국인터넷전자상거래학회 인터넷전자상거래연구 인터넷전자상거래연구 제9권 제2호
발행연도
2009.6
수록면
25 - 49 (25page)

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Recently, service-industrialization which simultaneously sells both products and services is rapidly made progress centering around advanced enterprises. As manufacturing and service are merged and mixed, their concurrent growth can be expected and also synergy effects can be presented. To cope with global trends called a merge of manufacturing and service, many enterprises tried to continuously grow up through competitiveness strengthening based on improvement of service quality for customers. To meet these tendencies, it is essential for enterprises to introduce an e-Service system called global service support system. But, most of existing studies about development of e-Service systems were mainly related to those for service organizations such as transportation, education, health, etc. That is, there are little studies about e-Service systems which support customer service affairs in manufacturing industries. This paper describes a procedure of developing e-Service system and proposes an implemented case of e-Service system for customer service affairs in the 'E' division of 'H' heavy industry company which has customer-oriented make-to-order manufacturing environment. The proposed system is expected to provide directions and guidelines of a service support system for customer service affairs in manufacturing industries in global ages.
#e-Service #customer service #service organization #make-to-order manufacturing

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 수주생산 기업에서의 고객지원 서비스 업무
Ⅲ. e-Service 시스템의 개발 절차
Ⅳ. e-Service 시스템의 구현
Ⅴ. 결론
참고문헌

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