스포츠센터의 관계효익, 관계의 질, 고객충성도 간의 관계

유용상

doi:10.51979/KSSLS.2008.11.34.277

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자료유형: 학술저널

저자정보: 유용상

저널정보: 한국사회체육학회 한국사회체육학회지 한국사회체육학회지 제34권 제1호

발행연도: 2008.11

수록면: 277 - 288 (12page)

DOI: 10.51979/KSSLS.2008.11.34.277

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The purpose of this study was to examine the effect of the relational benefits on consumer satisfaction, customer trust, customer commitment, and customer loyalty in the sports center. For these purposes, 359 participants in 6 sports centers(3 public sports facilities and 3 registered sports facilities) located in Ulsan metropolitan city responded. For data analysis, descriptive statistics, factor analysis, and structure equation modeling(SEM) were done by using SPSS 12.0 and AMOS 4.0 for windows. The results were as follows. First, the relational benefits(social benefits, confidence benefits, and special treatment benefits) direct positively influenced consumer satisfaction. Second, the relational benefits(social benefits and confidence benefits) direct positively influenced customer trust. Third, the relational benefits did not direct positively influence consumer belief but had positive effect on corporate image. Fourth, customer satisfaction direct positively influenced customer trust. Fifth, customer trust direct positively influenced customer commitment. Finally, customer satisfaction and customer commitment direct positively influenced customer loyalty, but customer trust indirect positively influenced customer loyalty.

#relational benefit #relationship quality #customer commitment #customer Loyalty #customer trust #customer satisfaction

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1. [단행본] - 김승욱 / 2008 / 고객관계관리(CRM)원론 / 법문사

2. [학술지(정기간행물)] - 김유경 / 2006 / 서비스산업에서 관계효익과 고객행동의도간의 관계에 관한 연구 / 소비자학연구 17 (1) : 141 ~ 175

3. [학위논문] - 김주영 / 2005 / 스포츠센터의 관계마케팅 실행요인이 고객충성도에 미치는 영향 / 석사 / 이화여자대학교 대학원

4. [학위논문] - 김태균 / 2002 / 고객정보 관리 프로세스가 CRM성과에 미치는 영향 / 석사 / 한국외국어대학교 대학원

5. [학술지(정기간행물)] - 노동연 / 2005 / 관계마케팅 실행요인이 고객만족 및 고객애호도에 미치는 영향 / 한국체육학회지 44 (6) : 739 ~ 750

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유용상

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