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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
최청락 (건국대학교) 신명수 (건국대학교)
저널정보
한국체육과학회 한국체육과학회지 한국체육과학회지 제20권 제6호 (인문 사회과학편)
발행연도
2011.12
수록면
791 - 801 (11page)

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The purpose of this study was to find out the effect of water ski firms’ service quality on customer satisfaction, customer attitude and customer loyalty. For this purpose, the study collected questionnaires of 268 customers of 8 water ski firms located in Gyeonggi Province by convenient sampling method, excluded inappropriate data, and processed the final data that were analyzable using PASW WIN 18.0 and AMOS 18.0. The results are as follows;
First, service quality affected customer satisfaction significantly. Second, service quality had a significant effect on customer attitude. Third, service quality had a significant effect on customer loyalty. Fourth, customer’s satisfaction had a significant effect on customer attitude. Fifthly, custome satisfaction did not have a significant effect on customer loyalty. Sixth, customer attitude had a significant effect on customer loyalty.
#service quality #customer satisfaction #customer attitude #customer loyalty

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 결과 및 논의
Ⅳ. 결론 및 제언
참고문헌

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