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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
최정란 (경희대학교) 최영렬 (경희대학교)
저널정보
한국체육과학회 한국체육과학회지 한국체육과학회지 제20권 제5호 (인문 사회과학편)
발행연도
2011.10
수록면
737 - 749 (13page)

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The purpose of this study was to identify the effect of taekwondo gym"s service fairness on customer satisfaction, customer trust and customer loyalty. For this purpose, this study used convenience sampling method with the 400 subjects who visited taekwondo trainees in Seoul and Gyeonggi area and chose 388 questionnaires excluding 12 unsuitable for the data.
For data analysis was made by SPSS 18.0 and AMOS 8.0, performing frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, confirmatory factor analysis and structural equating model. The results were as followings. First, procedure fairness and distribution fairness had a significant effect on customer satisfaction, but mutual operation fairness had no significant effect on customer satisfaction. Second, customer satisfaction had a significant effect on customer trust. Third, customer satisfaction had a significant effect on customer loyalty. Fourth, customer trust had a significant effect on customer loyalty.
#Taekwondo gym #service fariness #customer satisfaction #customer trust customer loyalty

목차

Abstract
I. 서론
II. 연구방법
III. 결과 및 논의
IV. 결론 및 제언
참고문헌

참고문헌 (77)

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