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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
정헌수 (건국대학교) 박성호 (앰코코리아)
저널정보
한국경영과학회 경영과학 經營科學 第27卷 第3號
발행연도
2010.11
수록면
197 - 211 (15page)

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2010

고객생애가치 측정모형의 B2B 비즈니스 적용연구
정헌수 ,  박성호 경영과학 2010.11 학술저널

2006

고객생애가치 측정모형의 B2B 비즈니스 적용연구
정헌수 ,  박성호 한국경영과학회 학술대회논문집 2006.11 학술대회자료

초록· 키워드

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This research applies Blattberg’s CE (customer equity) model to B2B business context. Through the model we estimate customer lifetime value of a Korean semiconductor manufacturer. The results show that Blattberg model has limiting applicability to B2B business context. To overcome the limits, several suggestions were made. The main suggestion was predicting maintenance costs for different customers groups and including decision variables regarding marketing costs that would help building a differentiated CE model for the B2B business context.
#Blattberg's CE model #B2B #Segmentation

목차

Abstract
1. 연구목적
2. CLV의 이론적 배경 및 선행연구
3. 연구모형
4. BLATTBERG의 고객자산(CE) 모형에 대한 타당성 측정
5. 실증 연구 및 분석
6. 결론
참고문헌

참고문헌 (42)

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1. [학술지(정기간행물)] - 강현철 / 2003 / 데이터마이닝 기법을 이용한 고객생애가치 측정모형 개발 / Journal of The Korean Data Analysis Society 5 (4) : 927 ~ 936 dbpia 2. [단행본] - 김병도 / 2002 / CRM 전문가를 위한 통계 방법론 / 서울대학교 경영대학 ECRC google schola 3. [단행본] - 김상일 / 2000 / CRM, 개념에서 활용까지 / LG주간경제 google schola 4. [단행본] - 김재문 / 2002 / CRM 성과향상을 위한 포인트 / LG주간경제 google schola 5. [학위논문] - 김효정 / 2005 / 마코브 체인을 활용한 고객생애가치 측정 및 고객관계관리 연구 / 석사 / 서울대학교 google schola

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