메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
박광식 (계명문화대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제26권 제1호(통권 제80호)
발행연도
2014.1
수록면
301 - 318 (18page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

초록· 키워드

오류제보하기
With severe competition in air transport markets since 2000, airlines have tried to find efficient managing tools and innovative method for their competitiveness and surviving. Customer relationship management has been suggested to maintain loyalty customers, and to attract new customers with low costs. In airlines, using Frequent Flyer Program(FFP) which was launched by American Air in mid-1980s, they has been available to manage customers with mileage programs. To manage customers effectively, they segmented customers by mileages and offered some different services. For effective customer segmentation, we need each customer"s lifetime value. However, in airline markets, the use of air transport service has been recognized as uncertain and irregular patterns. In this paper, we applied a recent model for evaluating customer lifetime value. Using the customer lifetime value, we try to segment customers and test the effectiveness of our segmentation methods. With empirical study, we can find the customer segmentation based on customer values is very useful and efficient to segment customers with different future contributions.
#고객생애가치(Customer Lifetime Value) #고객세분화(Customer Segmentation) #복합포아송과정(Compound Possion Process),항공시장(Airline Market) #고객관계관리(Customer Relatonship Management)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 항공사 고객세분화와 고객가치 분석
Ⅲ. 항공사 고객가치 산출과 고객세분화 사례분석
Ⅳ. 연구의 결과 및 시사점
참고문헌

참고문헌 (32)

참고문헌 신청
1. [학술지(정기간행물)] - 남성집 / 2012 / 항공업의 서비스요인의 실증적 연구:-지상서비스를 중심으로- / 관광레저연구 24 (1) : 239 ~ 255 dbpia 2. [학위논문] - 박광식 / 2010 / 항공사 상용고객 우대제도의 고객 지향적 운용전략 연구 : 고객 인지가치와 고객가치를 중심으로 / 박사 / 한국항공대학교 google schola 3. [학술지(정기간행물)] - 박학진 / 2011 / 항공사 CRM을 위한 고객 가치 분석 연구 / 산업과 경영 18 (1) : 23 ~ 36 google schola 4. [학위논문] - 박학진 / 2013 / 항공사 고객가치모형 개발에 관한 연구 : 항공사 Mileage 분석을 중심으로 / 박사 / 한국항공대학교 google schola 5. [보고서] - 윤문길 / 2008 / 항공사 고객관계 경영과 상용고객 우대 제도의 전략적 활용 google schola

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

항공사 고객생애가치(CLV)모형 개발 및 고객충성도 제고에 관한 연구
이휘영 ,  윤문길 관광레저연구 2012 .04
매출액과 고객생애가치(CLV)기반 고객가치평가 기법의 결과 비교
김주성 ,  박유라 대한산업공학회 추계학술대회 논문집 2011 .11
빅데이터 경영과 고객세분화를 통한 맞춤형 서비스 개발 : 신한카드 Sally의 성공요인
서창적 ,  이보라 서비스경영학회지 2015 .11
금융 상품 추천에 관련된 빅 데이터 활용을 위한 개발 방법
김석수 한국컴퓨터정보학회논문지 2014 .08
서비스기업의 고객자산 구축과 관리에 관한 연구
양희석 한국경영학회 융합학술대회 2014 .08

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0

UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2015-320-001245183