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Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 가설설정과 연구모형
Ⅳ. 실증분석 및 연구결과
Ⅴ. 결론
참고문헌
Abstract
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경영과학
2003 .11
서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향 : 고객 간 상호작용과 변화주도행위의 조절된 매개효과
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한국외식산업학회지
2008 .03
한국 특급호텔의 고객만족지수 연구
관광식음료경영연구
2004 .01
모바일 고객센터 품질요인이 고객 만족과 신뢰 그리고 고객충성도에 미치는 영향
한국IT서비스학회지
2010 .01
호텔산업의 고객만족도 측정 및 활용방안에 관한 실증적 연구 : NCSI 모델을 중심으로
Culinary Science & Hospitality Research
2000 .12
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