인터넷 뱅킹 사용자의 수용 후 행동에 영향을 미치는 요인

정영수; 정철호

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자료유형: 학술저널

저자정보: 정영수 (충남대학교) 정철호 (우송대학교)

저널정보: 한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지 한국콘텐츠학회논문지 제10권 제6호

발행연도: 2010.6

수록면: 404 - 414 (11page)

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본 연구는 인터넷 뱅킹 사용자의 시스템 수용 후 행동에 영향을 미치는 요인을 구체화시키는데 주목적이 있다. 연구의 목적을 달성하기 위하여 관련 선행문헌 고찰을 통해 연구모델과 가설을 수립하였으며, 인터넷 뱅킹 사용 경험자 248명을 대상으로 수행한 설문조사 결과를 이용하여 공분산 구조모델 분석을 통한 연구가설 검정을 수행하였다.
본 연구의 실증분석 결과를 요약해 보면 다음과 같다. 첫째, 인터넷 뱅킹의 보안성, 기대 충족도, 지각된 사용용이성이 지각된 유용성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 인터넷 뱅킹의 보안성, 경제성, 기대 충족도가 사용자의 만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 셋째, 인터넷 뱅킹 충성고객에 대한 인센티브는 지속 사용의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로, 인터넷 뱅킹 사용자의 지각된 유용성은 만족에 긍정적인 영향을 미치며, 지각된 유용성 및 만족은 모두 지속 사용의도 형성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 본 연구의 결과를 토대로 인터넷 뱅킹 서비스 제공자들이 고객과의 지속적인 관계유지를 가능케 하는 서비스 제공전략의 수립을 위하여 주안점을 두고 관리해야 할 요소들에 대한 전략적 시사점을 제시하였다는데 의의가 있다.

#인터넷 뱅킹 #수용 후 행동 #지속 사용의도 #후기수용모델 #Internet Banking #Post Acceptance Behavior #Continuance Intention #Post Acceptance Model(PAM)

참고문헌 (24)

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1. [학술지(정기간행물)] - S. S. Kim / 2005 / A Longitudinal Model of Continued IS Use:An Integrative View of Four Mechanism Underlying Postadoption Phenomena / Management Science 51 (5) : 741 ~ 755

2. [학술지(정기간행물)] - A. Bhattacherjee / 2001 / An Empirical Analysis of the Antecedents of Electronic Commerce Service Continuance / Decision Support Systems 32 : 201 ~ 214

4. [학술지(정기간행물)] - 김용영 / 2008 / 정보기술 수용 후 주관적 지각 형성 : 사용 경험에서 형성된 습관, 기대일치, 자기효능감의 역할 / Asia Pacific Journal of Information Systems 18 (1) : 25 ~ 51

5. [학술지(정기간행물)] - A. Bhattacherjee / 2001 / Understanding Information Systems Continuance:An Expectation Confirmation Model / MIS Quarterly 25 (3) : 351 ~ 370

6. [학술지(정기간행물)] - A. Bhattacherjee / 2004 / Understanding Changes in Belief and Attitude toward Information Technology Usage:A Theoretical Model and Longitudinal Test / MIS Quarterly 28 (2) : 229 ~ 254

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