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Most banks in Myanmar have begun to provide their services via mobile phones. However, few studies investigated the factors that may help to set mobile services from a customer perspective. So, this study aims to propose and test a conceptual research model to predict the user's intention to use and actual use level of mobile banking service by combining UTAUT and DeLone-Mclean IS model. Data were collected from 206 citizens who had experienced mobile banking in various regions of Myanmar. The study found that performance expectancy, effort expectancy, information quality and service quality influence the user 's intention to adopt mobile banking services which directly affects the user's actual use of them. However, social influence, facilitating condition and system quality don't influence the user's intention. The study results contribute to meeting customer’s needs and reducing customer risk in Myanmar's mobile banking industry, suggesting to seamlessly provide the necessary resources like technology improvements, organizational infrastructure and service centers. Another future study are required to include service’s security and trust factors so that the service providers could gain their customers’ reliability and trust.
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참고문헌 (27)
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DeLone, W.H. / 2003 / The DeLone and McLean Model of Information Systems Success: A Ten-Year Update / Journal of Management Information Systems 19 (4) : 9 ~ 30
Donner, J. / 2008 / Mobile Banking and Economic Development: Linking Adoption, Impact and Use / Asian Journal of Communication 18 (4) : 318 ~ 322
Faria, M. G. / 2012 / Mobile banking adoption: A novel model in the Portuguese context / Universidade Nova de Lisboa
Gerrard, P. / 2003 / The diffusion of Internet banking among Singapore consumers / International Journal of Bank Marketing 21 (1) : 16 ~ 28
Hair, J. / 2006 / Multivariate Data Analysis / Prentice Hall
Donner, J. / 2008 / Mobile Banking and Economic Development: Linking Adoption, Impact and Use / Asian Journal of Communication 18 (4) : 318 ~ 322
Faria, M. G. / 2012 / Mobile banking adoption: A novel model in the Portuguese context / Universidade Nova de Lisboa
Gerrard, P. / 2003 / The diffusion of Internet banking among Singapore consumers / International Journal of Bank Marketing 21 (1) : 16 ~ 28
Hair, J. / 2006 / Multivariate Data Analysis / Prentice Hall
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