스쿼시 참여자의 재구매 의도에 영향을 미치는 서비스 만족도 분석

형구암; 이준우; 최영철; 최재일

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자료유형: 학술저널

저자정보: 형구암 이준우 최영철 최재일

저널정보: 한국체육과학회 한국체육과학회지 한국체육과학회지 제15권 제4호

발행연도: 2006.11

수록면: 329 - 339 (11page)

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The Purpose of this research is on seeking for the influence by analyzing the degree of service satisfaction for persistent squash participation. That is, analyzing the measures of service satisfaction that affects a secondary purchase by squash participants. For this, 245 research subjects were selected, who regularly exercise at squash clubs in Seoul and Gyeonggi, Incheon area. The data was selected through self-administration method. The research gadget utilized to collect the data was the previous extent of service satisfaction and questionnaire used in previous researches. The collected questionnaire was then analyzed with Multi-Regression and ANOVA, a subordinate program of SPSS 11.0. Statistical significance level was set to .05. The outcome is as follows:
The degree of service satisfaction that affects secondary purchase intention of squash participants are all subordinate factors of service satisfaction, which include facility, program, engaging persons, operation and management, accessibility, etc. Among the factors, facility was proven to be the most influential. Also there were partial difference in service satisfaction and secondary purchase intention among the participants according to diverging circumstances, among which gender, residential area, participated period and frequency showed vivid distinction. Accordingly, the guides and squash club managers should take these factors into deep consideration, with which they should come up with multi-faceted marketing strategies.

#Service Satisfaction #Repurchase Intention #Squash Participation

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이준우

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최영철

소속기관 상지대학교

주요연구분야 예술체육학 > 체육 TOP 5%

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최재일

소속기관 세명대학교

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