접점서비스품질이 고객가치와 고객성과에 미치는 영향에 관한 연구

이은지 ,  강병서

대한경영학회 학술발표대회 발표논문집

2010 .04

증권사 영업점과 고객센터 통합운영에 관한 연구: IPT와 IPCC 통합운영을 중심으로

조재현 ,  정기주

Information Systems Review

2015 .01

비대면 서비스 접점인 콜센터의 서비스 품질 차원과 고객만족과의 관계

서효영 ,  최수정 ,  정기주

대한경영학회지

2013 .07

고객접점서비스의 개선활동 내용과 전략

류재현

물류혁신 컨퍼런스

2002 .01

대고객접점 근무자의 조직몰입 영향요인에 관한연구 : 콜센터 산업 근무자를 중심으로

전순영 ,  최정임

비서·사무경영연구

2010 .06

고객참여의 접점만족에 미치는 영향: 참여속도와 몰입속도의 조절효과 검증

안진우

경영과 정보연구

2019 .01

호텔 종사원의 고객 서비스 접점에 관한 연구

최정환 ,  권태영

호텔관광연구

2002 .12

서비스 접점에서의 고객참여, 그 자발적 결정요인과 서비스 품질에의 영향 : 자기결정성이론을 중심으로

서문식 ,  안진우 ,  노태석

소비문화연구

2010 .01

서비스 산업에서의 직무환경이 서비스 생산성에 미치는 영향에 관한 연구 : K 유선통신사 콜센터 사례를 통한 실증 연구

조성호 ,  박광호

e-비즈니스연구

2013 .03

고객관계관리 Customer Relationship Management 추진전략 및 구축 방법론

박종규

한국데이타베이스학회 국제 학술대회

2001 .06

콜센터 구축 사례 연구

정원교 ,  박상성 ,  정동식

한국경영과학회 학술대회논문집

2007 .05

정보시스템의 고객에 관한 품질이 성과에 미치는 영향 : 고객관계관리를 중심으로

이학렬 ,  김준호

산업경제연구

2005 .12

관계발전과정에서 고객참여행동과 시민행동의 역할에 관한 연구

서문식 ,  강명주 ,  안진우

마케팅연구

2010 .03

경쟁 시장 환경에서 고객 관계 관리 전략의 차별적 효과에 관한 연구: 통신 산업 사례

송태호 ,  김지윤

경영학연구

2020 .04

The Effect of Human Brand Characteristics of Customer Service Employees on Brand Attitude

박소영 ,  김용호

경영과 정보연구

2017 .01

호텔레스토랑 고객가치가 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향-고객만족의 매개효과와 전환비용의 조절효과-

강상묵 ,  윤세남

Tourism Research

2017 .01