인터넷 쇼핑몰에서 e-서비스품질, 지각된 가치 그리고 e-충성도간의 관계에 관한 연구 : 한국 인터넷쇼핑몰 유경험 중국인을 중심으로 :한국 인터넷쇼핑몰 유경험 중국인을 중심으로

진방흠; 정기한

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자료유형: 학술저널

저자정보: 진방흠 (경상대학교) 정기한 (경상대학교)

저널정보: 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 서비스경영학회지 제17권 제3호

발행연도: 2016.9

수록면: 67 - 88 (22page)

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이 논문의 연구 히스토리 (3)

2018

인터넷 쇼핑몰의 e-서비스품질과 e-충성도에 관한 실증연구 : 중국 해외 직구 소비자를 대상으로

진방흠 경영학과 2018.01 학위논문

인터넷 쇼핑몰의 e-서비스품질과 e-충성도에 관한 실증연구: 중국 역직구 소비자 대상으로

진방흠 , 박귀정 Journal of China Studies 2018.01 학술저널

2016

인터넷 쇼핑몰에서 e-서비스품질, 지각된 가치 그리고 e-충성도간의 관계에 관한 연구 : 한국 인터넷쇼핑몰 유경험 중국인을 중심으로

진방흠 , 정기한 서비스경영학회지 2016.09 학술저널

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Competition in internet shopping mall has become fiercer as much for its growth potential in differentiating from general commercial markets. For this reason, internet shopping mall should make effective strategy in improving customer"s e-loyalty to survive in the highly competitive internet shopping mall and to aim for growth through constant profit making. To satisfy with the goal, this study has been performed as the empirical study that confirms to the relationship among the e-service quality, perceived value and e-loyalty in the korean internet shopping mall. For the empirical analysis, 261 samples were selected by convenience sampling method. The questionnaire used in this study include total of 28 items including 4 factors used in this study. The results of research are shown as follows;First, all factors of e-service quality significant influence on perceived value. Second, All factors of e-service quality significant influence on e-loyalty. finally, perceived value are also meaningfully influential to e-loyalty. The results imply that e-Service quality should develop differential methods suitable for internet shopping mall to enhance customer e-loyalty.

#Internet shopping mall #E-Service Quality #Perceived value #E-loyalty

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