온라인 쇼핑 플랫폼의 사용자 경험 패턴 기반 인지적 UX 요소 연구

김수진; 유승헌

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자료유형: 학술대회자료

저자정보: 김수진 (고려대학교) 유승헌 (고려대학교)

저널정보: 한국HCI학회 한국HCI학회 학술대회 PROCEEDINGS OF HCI KOREA 2025 학술대회 발표 논문집

발행연도: 2025.2

수록면: 197 - 202 (6page)

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온라인 쇼핑 플랫폼 시장은 비대면 소비 트렌드와 모바일 중심 소비 패턴의 확산으로 성장 중이나, 복잡한 인터페이스와 불명확한 정보 구조로 사용자들에게 인지적 부담을 주고 있다. 본 연구는 온라인 쇼핑 플랫폼의 주요 태스크인 상품 검색, 상품 상세 정보 및 리뷰 확인, 장바구니 추가, 결제 진행의 4 단계 태스크를 분석하고, 인지적 UX 요소를 개선하여 사용자 만족도를 높이는 것을 목표로 하였다. 이를 위해 쿠팡, G 마켓, 11 번가, 네이버 쇼핑, 위메프 등 5 개 플랫폼의 사용자 공통 태스크와 행동 패턴을 분석하고, 각 태스크를 5 점 리커트 스케일로 평가하였다. 이후, 가장 낮은 점수를 기록한 G 마켓을 대상으로 근접 부합성, 주의 집중, 메모리, 언어 코드 등 15개의 인지 UX 요소를 7 점 리커트 스케일로 심층 분석
하고, 이를 바탕으로 태스크별 UI 개선안을 제시하였다.

#온라인 쇼핑 #플랫폼 #인지 이론 UX #앱 개선

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