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박성민 (서울대학교) 서지연 (서울대학교) 이하연 (서울대학교) 정규하 (서울대학교) 홍유진 (서울대학교) 박유빈 (서울대학교) 김혜선 (서울대학교) 김유정 (서울대학교) 임하진 (서울대학교) 이준환 (서울대학교)
저널정보
한국HCI학회 한국HCI학회 학술대회 PROCEEDINGS OF HCI KOREA 2023 학술대회 발표 논문집
발행연도
2023.02
수록면
683 - 689 (7page)

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코로나-19 사태로 시니어 인구의 모바일 쇼핑량이 증가하고 있으며 그 중에서도 새로운 기술을 개방적으로 받아들이고 활발한 소비 활동을 하고 있는 액티브 시니어(Active Senior)가 주목받고 있다. 시니어들의 인지적, 신체적 어려움을 고려한 가이드라인이 제시되고 있지만 모바일 쇼핑 맥락에서 사용자 경험 개선에 대한 연구는 부족한 실정이다. 본 연구는 31 명의 시니어를 대상으로 사용자 조사를 진행하여 시니어 사용자의 모바일 쇼핑 경험과 고충을 심층적으로 분석하고, 이를 해결하기 위한 디자인 가이드라인을 수립하였다. 시니어 사용자의 모바일 쇼핑 과정을 4 가지 단계로 나누어 사용자 패턴을 파악하고 단계별 pain points 를 분석하였으며 5 가지 디자인 가이드라인을 수립하여 UX 개선 방안을 제시한다. 디자인 가이드라인은 쇼핑 컨텐츠와 과정에서 발견한 명확한 인지, 정확한 설명, 문제없는 태스크의 세 요인과 쇼핑 경험에서 개선 가능한 신뢰와 사회적 구매로 구성된다.

목차

요약문
1. 연구배경 및 목적
2. 연구방법
3. 연구결과
4. 디자인 가이드라인
5. 결론
참고문헌

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