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본 연구는 소비자의 증강현실(AR, Augmented Reality) 체험이 국경 간 전자상거래(Cross-Border Electronic Commerce; CBEC) 플랫폼에서 반품우려감을 감소시키는 역할을 가정한다. AR 체험기술은 온라인 쇼핑 환경에서 소비자들로 하여금 자신의 신체동작을 이용하여 실시간으로 제품을 가상으로 사용할 수 있게 해준다. 본 연구에서는 CBEC 환경에서 소비자들의 AR 체험의 가치를 지각된 정보성, 체험흥미성, 상호작용성으로 설정하고, 이들의 반품우려감과 구매의도의 관계성을 제시하였다. 이를 위하여 이론적 모형을 제시하고, 350명의 세계 각국에 있는 중국 소비자 및 중국계 외국 소비자를 대상으로 실증분석을 실시하였다. 연구 결과, AR 특성 중 지각된 정보성 및 지각된 체험흥미성은 소비자의 반품우려감을 효과적으로 감소시킬 수 있으며, 지각된 상호작용성의 결핍은 지각된 정보성과 반품 우려감 사이의 관계를 오히려 약화시킨다는 점이다. 더 나아가 반품우려감의 감소는 CBEC 플랫폼에 대한 소비자의 구매의도를 효과적으로 촉진시킬 수 있다. 결론적으로, AR 체험은 소비자들의 심리적 측면의 반품우려감을 감소시킴으로써, 신뢰 및 구매의도를 증진시킨다는 점이 본 연구의 결과이다.
목차
국문초록
I. 서론
II. 이론적 배경 및 선행연구 고찰
III. 연구 모형 및 가설
IV. 분석 결과
V. 결론
참고문헌
ABSTRACT
참고문헌 (0)
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