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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
윤성환 (계명대학교)
저널정보
한중사회과학학회 한중사회과학연구 한중사회과학연구 제22권 제3호
발행연도
2024.7
수록면
105 - 129 (25page)

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본 연구에서는 중국 진출 한국 서비스기업의 중국 현지 종업원들을 대상으로 회복탄력성이 직무열의, 직무소진, 고객지향성 및 직무성과에 대하여 직간접적으로 어떠한영향을 미치는지 분석함을 주요 목적으로 하고 있다. 기존 선행연구들을 토대로 연구개념들 간의 관계를 가설화하였으며, 중국 북경지역에 진출한 한국 서비스기업에 재직중인 239명의 종업원들로부터 설문조사를 통하여 연구가설을 검증하였다. 실증분석 결과 나타난 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 회복탄력성은 직무열의에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며직무소진에는 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 직무열의는 직무소진에 유의한 부(-)의 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 직무열의는 고객지향성에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타난 반면 직무소진은 고객지향성에유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 끝으로, 고객지향성과 회복탄력성은모두 직무성과에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구에서는 이러한 연구결과들을 토대로 중국에 진출한 한국 서비스기업의 조직운영관리자들에게 중국 현지에서의 성공적인 종업원 관리와 관련한 조직운영 차원에서의 회복탄력성 강화를 위한 몇 가지 시사점을 제시하고 있다.
#회복탄력성 #직무열의 #직무소진 #고객지향성 #직무성과 #재중한국 서비스기업 #Work and Life Balance #Job Satisfaction #Affective Commitment #Customer Orientation #Innovative Behavior #Korean Service Firms in China

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