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저자정보
노준익 (한국산업인력공단) 허진 (유로서비스) 백유성 (동양대학교)
저널정보
사회적기업연구원 사회적가치와 기업연구 사회적기업연구 제13권 제3호
발행연도
2020.12
수록면
193 - 214 (22page)

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본 연구는 사회적 기업에서 일하는 구성원들을 대상으로 회복탄력성, 직무소진과 고객지향성 간의 구조적 관계를 검증한 것이다. 구체적으로 사회적 기업 직원 154명의 설문 응답자료를 SPSS와 AMOS 통계패키지를 활용하여 분석하였다. 본 연구에서 밝혀진 실증분석 결과를 요약하면 아래와 같다. 첫째, 회복탄력성은 고객지향성에 정(+)의 영향을 미친다는 점이다. 이러한 사실은 회복탄력성이 높아질수록 구성원들은 자신에게 주어진 공식적인 과업을 고객지향적인 태도로 수행한다고 풀이할 수 있다. 둘째, 회복탄력성과 직무소진 간에는 부(-)의 상관관계가 있으나 통계적으로는 유의미한 영향관계가 없는 것으로 나타났다. 차후에 직무소진에 영향을 미치는 개인적 변수에 관한 연구가 추가로 필요하다고 판단된다. 셋째, 직무소진은 고객지향성에 부(-)의 영향을 미친다는 점이 드러났다. 이는 직무소진이 증대할수록 구성원들의 고객지향성은 낮아진다는 것이다. 그러므로 사회적 기업 구성원들의 직무소진을 낮출 필요성이 있다는 의미이다. 넷째, 회복탄력성과 고객지향성 간의 관계에서 직무소진은 매개효과를 갖지 않는 것으로 드러났다.
이와 같은 실증분석 결과는 사회적 목적과 영리 추구 및 실천이 중시되는 사회적 기업 조직에서도 구성원의 회복탄력성을 증대하고 이를 바탕으로 직무소진을 낮추어 고객지향성을 높이는 것이 사회적 기업의 지속가능경영을 확보하는 경영전략이 될 수 있다는 점을 실증적으로 확인해 준 것이다.
#사회적 기업 #회복탄력성 #직무소진 #고객지향성 #social enterprise #resilience #job burnout #customer orientation

목차

국문초록
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 실증연구
Ⅳ. 결론
참고문헌
Abstract

참고문헌 (0)

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