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학술저널
저자정보
서인주 (상명대학교) 이준영 (상명대학교) 이제성 (상명대학교)
저널정보
한국소비자정책교육학회 소비자정책교육연구 소비자정책교육연구 제13권 제4호
발행연도
2017.1
수록면
125 - 150 (26page)

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본 연구는 최근 시장에서 급성장하고 있는 대표적인 O2O 서비스인 모바일 부동산 거래 앱의 이용실태와 소비자만족에 관한 연구를 수행하였다. 이를 위해 앱 이용경험이 있는 소비자 718명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 먼저 부동산 거래 앱 이용실태 조사결과, 허위 매물을 경험한 소비자의 비율은 44.2%로 나타나 이에 대한 소비자보호 정책 수립이 요구된다. 다음으로는 서비스 품질(상품, 사용 환경, 부가서비스), 브랜드 개성(전문적, 미적, 혁신적), 소비감정(긍정, 부정)이 소비자 만족도에 어떠한 영향을 미치는지 살펴보았다. 분석 결과, 사용 환경, 브랜드 개성의 믿음과 활기, 긍정적 소비감정이 소비자 만족에 정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 브랜드개성의 세련과 부정적 소비감정은 소비자 만족에 부적영향을 미치는 결과를 보였다. 다음으로는 서비스 품질, 브랜드 개성, 소비감정이 소비자 충성도에 어떠한 영향을 미치는지 살펴보았다. 분석 결과, 상품, 사용 환경, 부가서비스, 브랜드 개성의 믿음과 활기가 소비자 충성도에 정적 영향을 미치고 있었다. 반면 부정적 소비감정과 세련됨은 소비자 충성도에 부적 영향을 미치고 있었다. 부동산 모바일 앱의 만족도가 충성도에 미치는 영향 관계는 기존의 연구들과 마찬가지로 만족도가 충성도에 정적 영향을 미치는 것으로 나타났다.
#real estate app #O2O service #service quality #brand personality #customer satisfaction #customer loyalty

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김병수 / 2015 / 커피 전문점에서 서비스 습관이 구매에 미치는 영향: 여대생을 중심으로 / 한국콘텐츠학회 논문지 15(11):447~455 dbpia 김정권 / 2012 / 인터넷쇼핑몰에서의 영향요인, 만족 및 고객충성도의 구조적 관계 / 지역발전연구 11(2):51~86 google schola 김지영 / 2002 / 의류제품에 대한 소비자만족 형성과정-소비자관여, 제품성과, 소비감정을 중심으로- / 한국의류학회지 26(5):663~674 dbpia 김진영 / 2015 / 부동산 직거래를 위한 모바일앱 디자인–주택 임차인 사용자경험을 중심으로- google schola 명춘옥 / 2013 / 부동산중개서비스 품질 및 서비스 가치가 재이용의도에 미치는 영향에 관한 연구 / 주택연구 21(4):91~121 dbpia

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