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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
중소기업융합학회 융합정보논문지 융합정보논문지 제9권 제2호
발행연도
2019.1
수록면
75 - 84 (10page)

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연구의 목적은 미국 온라인 쇼핑몰에서의 고객 충성도에 영향을 미치는 변인들을 분석해보는 것이다. 이를 위해 본 연구는 사이트 품질, 사이트에 대한 만족, 태도 그리고 충성도의 관계를 살펴보기 위한 모형을 제안하고, 구조모형방정식을 통해 이를 검증하였다. 미국 소비자 280명의 샘플을 분석에 사용하였으며, AMOS 20.0을 이용하여 확인적 요인분석과 구조방정식 모형 분석을 실시하였다. 제안된 연구 모형은 비교적 양호한 적합도를 보였다. 사이트 품질 중 이용 용이성과 정보 품질은 만족에 긍정적인 영향을 미쳤다. 특히 정보 품질은 태도에도 긍정적인 영향을 미쳐 만족과 태도에 중요한 변수임을 확인하였다. 만족은 태도와 충성도에 유의한 영향을 미쳤으며, 태도 역시 충성도에 유의한 영향을 미쳤다. 즉 사이트에 대한 고객 만족과 호의적인 태도 형성이 결국 사이트의 충성으로 이끌 것이라는 점을 확인하였다. 본 연구는 미국 소비자들의 e-충성도에 대한 이론적 시사점을 제시하였으며, 이를 토대로 실천적인 마케팅 전략이 제안될 수 있다는 점에서 의의가 있다.
#Online Shopping Malls #Social Commerce #Loyalty #Satisfaction #Attitude #Site Quality #US Consumers

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M. K. Kim / Global e-commerce scale in 2018...10% annual growth forecast / Chosun Biz google schola J. W. Choi / US Online Retail Market Gro wth / Kotra News google schola D. Kim / US retail trend forecast for 2018 / Kotra News google schola V. Todri / 2014 / Social commerce:An empirical examination of the antecedents and consequences of commerce in social network platform / Thirty Fifth International Conference on Information Systems google schola 조윤진 / 2018 / 중국 소셜커머스의 고객만족모델 연구: EDT와 TAM 통합 관점 적용 / 한국과학예술융합학회 32:293~304 dbpia

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