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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이수희 (한세대학교)
저널정보
한국호텔리조트학회(구 한국호텔리조트카지노산학학회) 호텔리조트연구 호텔리조트연구 제20권 제5호
발행연도
2021.10
수록면
93 - 110 (18page)

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The purpose of the study was to analyze selection attributes of hotel reservation applications for MZ Generation. As making hotel room reservation by mobile applications has been growing, marketers want to develop the most fit application service for their customers. They pay attention to MZ Generation who are digital native and one of the powerful consumers in hotel industry. Using revised IPA, 206 validated questionnaires(customers born in 1981-2003) were analyzed. To find out selection attributes of hotel reservation application, 24 items were sorted into 6 factors(Diversity, Price, Communication, System Quality, Contents Quality, Safety) These results are based on research, and the outcomes are as follows: First, it was shown that customers gave the high mark on safety when they made reservation by mobile. As Safety, System Quality, and Communication factors got high satisfaction, they were in “Keep up the good work Quadrant(High Importance-High Satisfaction)”. Second, what we have to focus is Contents Quality and Diversity factor. They were in “Concentrate here Quadrant(High Importance-Low Satisfaction)” It shows that MZ generation needs more useful and accurate contents with other customers’ reviews to choose their hotels. They also wants various interesting experiences by getting facilities’ photos & videos, and choosing payment methods they want. To attract MZ generation, hotels and online travel agencies have to provide more enhanced experiences of hotel reservation application.
#Hotel Reservation Application #Selection Attributes #Revised IPA Analysis #MZ Generation

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강길성 / 2012 / 온라인 호텔할인예약사이트 이용객의 특성 및 선택속성 중요도, 만족도에 관한 연구 : 국내 호텔할인예약사이트와 외국계 호텔할인예약사이트 간의 비교를 중심으로 google schola 강지민 / 2020 / 호텔예약플랫폼의 선택속성이 전환비용 및 재구매의도에 미치는 영향 연구 google schola 관광정보지식시스템 google schola 김경한 / 2021 / 온라인 여행사(OTA)에 대한 호텔의 전략적 마케팅 대응방안 연구 / 호텔리조트연구 20(4):201~218 dbpia 김동하 / 2020 / 호텔앱 이용자가 지각한 호텔앱 특성이 재이용의도에 미치는 영향: 감정적 반응의 매개효과 google schola

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