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저자정보
정지희 (경남과학기술대학교) 신재익 (경남과학기술대학교)
저널정보
한국인터넷전자상거래학회 인터넷전자상거래연구 인터넷전자상거래연구 제18권 제6호
발행연도
2018.12
수록면
105 - 117 (13page)
DOI
10.37272/JIECR.2018.12.18.6.105

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Recently, consumers are more likely to use comparative websites when selecting hotels. However, there have been limited studies on hotel comparison sites. The purpose of this study is to analyse how the selection attributes of hotel comparison sites affect customer satisfaction and behavioral intentions and to present implications for the study. The hypothesis was tested by 217 customers with experience using the hotel comparison site and the structural equation with AMOS 21.0 was employed. The results of the empirical analysis are as follows. First, it was found that information and communication of the selection attributes have a positive effect on customer satisfaction, but transaction does not affect. Second, while information and communication of the selection attributes are found to have a positive effect on behavioral intentions, transaction does not affect. Third, customer satisfaction has a positive effect on behavioral intentions. Therefore, effective and efficient management of the selection attributes in hotel comparison sites is expected to help improve the organization"s performance.
#Hotel Comparison Site #Selection Attribute #Customer Satisfaction #Behavioral Intention

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경과 가설
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (39)

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