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자료유형
학술저널
저자정보
엄완용 (영진전문대학교) 전조아 (경희대학교 호텔경영학과) 권재일 (영남이공대학교)
저널정보
한국관광진흥학회 관광진흥연구 관광진흥연구 제7권 제1호
발행연도
2019.1
수록면
57 - 78 (22page)

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The purpose of this study is to verify whether the newly revised hotel rating evaluation criteria, in particular the incognito evaluation criterion, can be expected to have a practical effect in the field of tourist hotel industry. In this study, the importance and satisfaction of the estimation items were measured in 8 different service areas within three five-star hotels in Seoul and Daegu. Using the IPA analysis method the items were shown on the two-dimensional drawing then It is divided into four sections: 'concentrate here', 'keep up the good work', 'low priority', 'possible overkill' depending on where the assessment index is located. According to finding of this analysis contribute the establishment of more effective hotel rating evaluation standards and positive guidance on the preparation of appropriate rating for five-star hotels.
#Hotel rating evaluation #IPA #Importance #Satisfaction

목차

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참고문헌 (26)

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